Trustpilot

   

 

                                                                          POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

                                                                                                          (Versión 7.0, mayo de 2018)

 

Cuando usted escribe una opinión en Trustpilot o utiliza nuestro Sitio web de otra forma, recogemos y tratamos datos personales sobre usted. Este documento nos ayuda a comprender qué datos personales recogemos sobre usted, cómo los recogemos, para qué los usamos y qué derechos le asisten con respecto a sus datos personales.

Las expresiones “Trustpilot”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refieren a Trustpilot A/S y nuestras filiales. También utilizamos el término “Política” para referirnos a esta Política de privacidad y “Sitio web” para referirnos a nuestras aplicaciones y a todos los sitios web de Trustpilot, como https://uk.trustpilot.com, https://dk.trustpilot.com, https://de.trustpilot.com, etc.

Trustpilot A/S es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.

1  Datos personales: qué recogemos y para qué lo utilizamos

1.1  Datos Maestros

Cuando crea un perfil y escribe su primera opinión en el Sitio web, generamos automáticamente una cuenta personal para usted en Trustpilot (“Cuenta”) y recogemos los siguientes datos personales sobre usted (los “Datos Maestros”):

Esta información es obligatoria, lo que quiere decir que sin ella no será posible guardar una opinión en el Sitio web.

Puede optar por añadir otros datos personales adicionales a su perfil. Los datos adicionales que puede añadir son: su nombre, una descripción del perfil, una foto, su sexo, ciudad, país e idioma. Esta información adicional formará parte de su perfil público y también de los Datos Maestros.

Trustpilot es una plataforma de opinión abierta y cuando mostremos su opinión, la conectaremos a su perfil para que los lectores puedan ver quién escribió la opinión. Por tanto, tenga en cuenta que, en función de la información que usted añada a su perfil y el nombre de usuario que elija, podrá preservar o no su anonimato.

1.2  Información en opiniones y valoraciones

Cuando escribe una opinión sobre una empresa y la publica en nuestro Sitio web, recogemos la información que usted incluye en dicha opinión. Esto incluye:

No comparta información o documentos personales sensibles con nosotros, independientemente que se refieran a usted o a terceros.

1.3  Información sobre el número de visualizaciones, “me gusta” y la utilidad de su opinión para otros

Cuando escribe una opinión sobre una empresa en nuestro Sitio web, las personas pueden indicar que encuentran útil su opinión, por ejemplo, dando un “me gusta”, y recogemos esta información. También recogemos información sobre cuántas personas leen su opinión. No realizamos el seguimiento de las identidades de las personas que han leído opiniones sin iniciar sesión, pero sí que recogemos datos sobre el número de consumidores que leen su opinión. Si usted da un “me gusta” a la opinión de otra persona, también recogemos esa información.

1.4  Notificaciones

Si nos notifica con respecto a una opinión que usted cree que vulnera nuestras Directrices de Uso, recogemos la información que nos facilita en sus notificaciones. Esta información puede incluir sobre qué opiniones nos notifica, los motivos de su notificación, la fecha de su notificación, etc.

1.5  Información a partir de otros servicios, incluidas redes sociales como Facebook

Puede conectar su perfil de Trustpilot con su perfil en redes sociales como Facebook y Google+ (“Redes Sociales”). Cuando utiliza esta opción, recogemos automáticamente determinada información sobre usted a partir de las Redes Sociales. Los datos que recogemos dependen de qué información ha puesto a disposición en esas Redes Sociales, así como de su configuración de la privacidad a la hora de compartir dicha información en las Redes Sociales. Dependiendo de sus ajustes y selección, recogemos la información siguiente:

Cuando solicite conectar su perfil de Trustpilot con un perfil de una Red Social, se le informará sobre qué información recogeremos de la Red Social en cuestión. Recibirá tal información antes de que se ejecute su petición.

Puede decidir si quiere desconectar su perfil de Redes Sociales del perfil de Trustpilot a través de su Cuenta. En este momento, Trustpilot eliminará su identificador único de la Red Social y se desconectará/revocará el permiso a Trustpilot de su Red Social. La imagen de perfil de su perfil de la Red Social se mantendrá en su perfil de Trustpilot.

1.6  Cookies

Nuestro Sitio web utiliza Cookies. Las Cookies identifican su ordenador o dispositivo, no a usted como usuario individual, y se utilizan con distintos fines.

A continuación, puede consultar más información sobre qué Cookies utiliza el Sitio web y con qué finalidades (sección 8).

1.7  Su dirección IP, parámetros del navegador y ubicación

Cuando visita el Sitio web, registramos la dirección IP de su ordenador y los parámetros del navegador. La dirección IP es la dirección numérica del ordenador utilizada para visitar el Sitio web. Los parámetros del navegador pueden incluir el tipo de navegador que utiliza, el idioma del navegador y la franja horaria. Recogemos esta información para poder rastrear el ordenador utilizado en casos de uso indebido o actuaciones ilícitas en relación con las visitas o con la utilización del Sitio web. También utilizamos la dirección IP para establecer su ubicación aproximada (a nivel de ciudad), de forma que sepamos cuáles de nuestras Condiciones se aplican a su uso de nuestro Sitio web.

1.8  Boletines de noticias y correos electrónicos informativos  

Recogemos la información que nos facilita cuando se suscribe a nuestros boletines de noticias, correos electrónicos informativos o similares (recogemos su nombre, dirección de correo electrónico y preferencias de boletines). Si ya no desea recibir nuestros boletines de noticias, correos electrónicos informativos o similares, puede anular la suscripción iniciando sesión en su Cuenta y cambiando los parámetros personales.

1.9  ¿Con qué propósito utilizamos sus datos personales?

Usaremos la información que nos facilita para:

También utilizaremos la información de otras maneras, sobre las cuales enviaremos el pertinente aviso en el momento de la recogida.

1.10  ¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales?

Tenemos que efectuar el tratamiento de sus datos personales para:

Algunos de estos motivos para el tratamiento de sus datos personales son coincidentes, por lo que pueden existir varios motivos que justifiquen el tratamiento de sus datos personales.

En esos casos limitados en los que usted ha consentido expresamente que tratemos sus datos personales (véase el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD), por ejemplo, al suscribirse a nuestros boletines de noticias, podrá revocar libremente su consentimiento en cualquier momento. No obstante, tenga en cuenta que aún así tenemos derecho a continuar tratando sus datos si se puede justificar sobre la base de otra base jurídica mencionada con anterioridad.

Tiene derecho a oponerse a la forma en que tratamos sus datos personales, o pedirnos que limitemos el tratamiento. Véase la sección 13, que figura más adelante, para obtener más información.

Si desea más información sobre nuestras bases jurídicas del tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD); véase la sección 14, que figura más adelante.

2  Divulgación de información personal

2.1  Divulgación de información personal en el Sitio web

Somos una plataforma de opiniones abierta y compartimos su opinión en nuestro Sitio web para que otros puedan leer sobre su experiencia con una empresa concreta. Cuando escriba una opinión, revelaremos su opinión, su nombre de usuario y demás información que usted decida vincular a su perfil público. Recuerde que, si usted ha optado por utilizar su nombre como nombre de usuario, podría revelar su identidad total o parcialmente, salvo que utilice un pseudónimo.

Le recomendamos que preste atención a la hora de decidir qué información pone a disposición para su divulgación en el Sitio web, y tenga en cuenta que, en función del nivel de información facilitada, podrá preservar o no su anonimato.

Datos Maestros y otra información

Cuando escriba una opinión en nuestro Sitio web y cree una Cuenta, su nombre de usuario, opinión, fotografía, ubicación y número de opiniones que ha escrito serán visibles en el Sitio web. Las empresas sobre las que usted opine pueden igualmente recibir información sobre su opinión.

Geolocalización

Cuando escribe una opinión en el Sitio web, utilizamos la dirección IP de su ordenador (véase la anterior sección 1.7 de esta Política) para localizar aproximadamente su ubicación respecto a la localidad más cercana. Dicha información se hará pública a los demás usuarios del Sitio web.

Opiniones que usted considere útiles

Cuando usted considera que otras opiniones son útiles (al marcar “me gusta” sobre ellas), otros usuarios de nuestro Sitio web pueden ver las opiniones que usted ha marcado con “Me gusta”.

Redes Sociales

Si se conecta a una Red Social, se recogerá, a partir de su perfil de la Red Social, información como su foto de perfil, nombre, año de nacimiento y ubicación aproximada. Esta información se utilizará para su identificación en el Sitio web. Con sujeción a sus parámetros de privacidad y al nivel de información disponible a partir de la Red Social, los usuarios del Sitio web pueden utilizar esta información para identificar qué opiniones ha escrito usted.

Si ha optado por preservar el anonimato usando un pseudónimo como nombre de usuario en Trustpilot, tenga en cuenta que la información extraída de la(s) Red(es) Social(es) puede revelar su identidad total o parcialmente y dar la posibilidad de identificar qué opiniones ha escrito usted.

En caso de que sus contactos o amigos (denominados como “Contactos”) dentro de la Red Social también se hubiesen conectado a Trustpilot, podemos mostrar en el Sitio web de qué modo está usted vinculado a estos Contactos a través de la Red Social. Solo usted lo podrá ver. Otras personas de Trustpilot no podrán ver sus Contactos de las Redes Sociales.

2.2  Divulgación sobre los servicios a los que conecta su perfil

Si opta por conectar su perfil de Trustpilot a su perfil en una Red Social, se compartirán y mostrarán opiniones e información que usted haya facilitado en el Sitio web o datos que hayamos recogido sobre su utilización del servicio en el Sitio web (como p. ej. el número de opiniones que usted haya escrito) en relación con su perfil en la Red Social; y dicha información, opiniones y datos estarán sujetos a la política de privacidad de la Red Social.

2.3  Divulgación en favor de otros servicios, sitios web y empresas

Uno de los principales objetivos de Trustpilot es aumentar la exposición y disponibilidad de opiniones en el Sitio web. Por lo tanto, damos permiso a otros servicios para mostrar opiniones creadas en el Sitio web. Esto incrementa la audiencia potencial de sus opiniones.

Las categorías de servicios de terceros y de empresas que pueden mostrar sus opiniones junto con su perfil de usuario público son:

Una vez envía su opinión, se publica en el Sitio web. Esto implica que se divulga la información siguiente:

Si escribe una opinión en Trustpilot como respuesta a una invitación enviada por una empresa a través de los servicios de invitación para opinar, la empresa que le haya enviado la invitación podrá establecer un enlace entre su opinión y la invitación.  

Si tenemos que comprobar su opinión, nos pondremos en contacto con usted y le solicitaremos documentación que demuestre que usted ha tenido una Experiencia de Servicio con la empresa que es objeto de su opinión. Así pues, le recomendamos que guarde dicha documentación durante 12 meses desde la fecha de publicación de su opinión. En el siguiente enlace explicamos el tipo de documentación que debe enviarnos: https://support.trustpilot.com/hc/es/articles/201839083--Qu%C3%A9-documentos-nos-ayudan-a-verificar-su-opini%C3%B3n-

 La documentación que nos envíe no la compartimos con la empresa objeto de la opinión. Sin embargo, si tiene un número de referencia o identificador de pedido, podríamos trasladarlo a la empresa, a no ser que usted nos pida que no lo hagamos.

2.4  Otras divulgaciones

Además de lo anterior, divulgamos su información personal en favor de las siguientes partes y bajo las circunstancias expuestas a continuación:

3  Responsable del tratamiento (de datos)

3.1  Información de la cual somos los responsables del tratamiento (de datos)

Somos los responsables del tratamiento de los Datos Maestros que usted introduce para crear y mantener su perfil, lo cual incluye, de modo no exhaustivo, su nombre, contraseña y dirección de correo electrónico, así como el registro de su dirección IP.

También somos los responsables del tratamiento de la información que se divulga a otros servicios (véase la sección 2.3). La recogida de sus datos está regida por la legislación danesa en materia de protección de datos.

3.2  Información de la cual usted es el/la responsable del tratamiento (de datos)

Usted es el/la responsable del tratamiento del contenido que elige revelar en el Sitio web, así como de los datos personales divulgados cuando conecta su(s) perfil(es) de Redes Sociales con su perfil en el Sitio web.

4  Enlaces a sitios web

Nuestro Sitio web contiene enlaces a otros sitios web. La inclusión de tales enlaces por nuestra parte no implica que avalemos esos sitios web. Nosotros no controlamos el contenido de esos sitios web de terceros y no asumimos ninguna responsabilidad en nombre de tales terceros ni por las políticas o prácticas de los mismos.

Le instamos a que consulte las políticas de privacidad de esos sitios web de terceros, ya que sus procedimientos de recogida, manejo y tratamiento de los datos personales pueden diferir del nuestro.

5  Encargados del tratamiento y de la transferencia de datos personales fuera de la UE

Utilizamos empresas externas para el mantenimiento de la operación técnica del Sitio web y de nuestros servicios. Estas empresas son las encargadas del tratamiento de los datos personales, siendo nosotros los responsables de su tratamiento.  Al aceptar esta Política, usted acepta que también podremos permitir que los datos de los cuales usted es el/la responsable de tratamiento sean tratados por estos encargados del tratamiento.

Contamos con acuerdos de tratamiento de datos con los encargados del tratamiento y de ellos se desprende que deben actuar únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones. Al aceptar esta Política, usted nos autoriza a dar tales instrucciones a los encargados del tratamiento de cara a tratar los datos de acuerdo con esta Política y a efectos de la utilización del Sitio web.

Los encargados del tratamiento han adoptado medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra destrucciones, pérdidas o deterioros accidentales o ilícitos, así como para protegerla contra su divulgación a personas no autorizadas, utilizaciones indebidas y demás formas de tratamiento que vulneren las leyes de protección de datos.

Previa petición suya —y posiblemente a cambio de una remuneración conforme a la pertinente tarifa horaria de los encargados del tratamiento— los encargados del tratamiento deben facilitarle la suficiente información para demostrar que las medidas de seguridad técnicas y organizativas arriba indicadas han sido efectivamente adoptadas.

Algunos de estos encargados del tratamiento de datos y algunos servicios de terceros están ubicados fuera de la Unión Europea, como, por ejemplo, en EE. UU. Usted nos da su consentimiento para que utilicemos encargados del tratamiento en países terceros no protegidos, siempre y cuando exista un marco legal que regule la transferencia de sus datos personales y garantice su adecuada protección, por ejemplo, si el encargado del tratamiento forma parte del marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU.

6  Conservación de datos

Conservamos los Datos Maestros y otros datos personales que nos facilita, incluidas sus opiniones, durante el tiempo que usted conserve una Cuenta o según sea necesario para prestarle nuestros servicios. Si decide eliminar su Cuenta, tenga en cuenta que se eliminarán también todas sus opiniones. Eliminaremos esta información si así lo solicita y solamente conservaremos un registro con la siguiente información: su nombre, dirección de correo electrónico y la fecha de eliminación de su Cuenta. Conservaremos este registro durante 3 años. La restante información será eliminada. 

Si usted solo utiliza el Sitio web para buscar empresas que hayan recibido alguna opinión, conservaremos sus datos y mantendremos su Cuenta abierta hasta que decida cerrarla. En algunos casos, aunque usted cierre su cuenta, podemos optar por conservar cierta información (p. ej., visitas a nuestro Sitio web) de forma anonimizada o agregada.

7  Medidas de seguridad

Hacemos uso de medidas razonables a nivel organizativo, técnico y administrativo para proteger su información personal dentro de nuestra organización y, en este sentido, llevamos a cabo auditorías de nuestro sistema con regularidad en busca de vulnerabilidades. Sin embargo, dado que Internet no es un entorno totalmente seguro, no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de la información que usted nos transmite. Los correos electrónicos enviados a través del Sitio web pueden no estar cifrados, por lo que le aconsejamos que no incluya ninguna información confidencial en los correos electrónicos que nos dirija.

Para conocer nuestras prácticas y políticas actuales con respecto a la seguridad y otra información, consulte nuestras prácticas sobre seguridad en https://support.trustpilot.com/hc/es/articles/360000721308--Nuestros-procedimientos-de-seguridad. Siempre estamos trabajando para mejorar nuestras prácticas de seguridad y actualizaremos esta información según estas prácticas evolucionen con el tiempo.

8  Cookies

El Sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares (“Cookies”). Al utilizar nuestro Sitio web, usted acepta que utilicemos Cookies según lo descrito a continuación.

8.1  ¿Qué tipo de Cookies utilizamos?

Las Cookies son pequeñas unidades de información que el Sitio web coloca en el disco duro de su ordenador, en su tableta o en su teléfono inteligente. Observe que HTML5 introdujo Web Storage, que tiene características similares a las Cookies y, por tanto, podemos considerarlo como tal desde ese momento.

Las Cookies contienen información que el Sitio web utiliza para dotar de mayor eficacia la comunicación entre usted y su navegador web. Las Cookies identifican su ordenador o dispositivo, no a usted como usuario y persona.

Utilizamos cookies de sesión, cookies persistentes, cookies de sesión HTML5 sessionStorage y HTML5 localStorage y objetos HTML5 sessionStorage, que son temporales y se eliminan una vez que sale de su navegador web. Las cookies persistentes son permanentes y se almacenan y permanecen en su ordenador hasta que se borran. Las cookies persistentes caducan o se borran solas tras un cierto período de tiempo, establecido por cookie, pero se renuevan cada vez que usted visita el Sitio web. Los objetos HTML5 localStorage son permanentes y se almacenan en su ordenador hasta que los elimine.

8.2  ¿Para qué utilizamos Cookies?

Utilizamos Cookies para:

Generar estadísticas

Medir el tráfico del Sitio web, como p. ej. el número de visitas al Sitio web, de qué dominios proceden los visitantes, qué páginas se visitan en el Sitio web y en qué zonas geográficas en general se sitúan los visitantes.

Supervisar el rendimiento del Sitio web y de la utilización que usted realiza de nuestro Sitio web

Supervisar el rendimiento del Sitio web, de nuestras aplicaciones y TrustBoxes, así como del modo en que usted utiliza nuestro Sitio web, nuestras aplicaciones y TrustBoxes.

Autentificación y mejora de la funcionalidad de nuestro Sitio web

Optimizar su experiencia con el Sitio web, lo cual incluye recordar su nombre de usuario y contraseña cuando vuelve al Sitio web, así como recordar información sobre su navegador y preferencias (p. ej. sus preferencias en cuanto al idioma).

Conectarlo/a con Redes Sociales

Le damos la opción de conectarse con Redes Sociales, como Facebook.

Control de calidad

Garantizar la calidad de las opiniones y evitar la utilización indebida o las irregularidades en relación con la escritura de opiniones y la utilización del Sitio web.

Anuncios dirigidos

Exhibir en el Sitio web anuncios pertinentes que estimemos que sean de su interés, como p. ej. la publicidad basada en intereses. Utilizamos terceros para suministrar estos anuncios cuando usted visita el Sitio web y demás sitios web. Puede que estos terceros utilicen Cookies de forma aislada o en conjunto con otras balizas web u otras tecnologías de rastreo para recoger información sobre su uso de nuestro Sitio web y demás sitios web.

8.3  Cookies de terceros

Las Cookies de terceros son colocadas por sitios web de terceros, no por nosotros. Cuando visite nuestro Sitio web, pueden colocarse las siguientes Cookies de terceros:

8.4  Eliminación de Cookies

Es posible eliminar las Cookies que se encuentran en su equipo. Por lo general, puede eliminar las Cookies del Historial o Privacidad, a través del menú de Ajustes u Opciones del navegador. En la mayoría de los navegadores, puede llegar al mismo menú con las teclas de método abreviado Ctrl+Shift+Del o Command+Shift+Del en un Mac.

Si no acepta las Cookies de nuestro Sitio web, podría experimentar inconvenientes en la utilización del Sitio web y quizá no le sea posible acceder a algunas de sus funcionalidades.

9  Acceso y resumen de datos personales que tenemos sobre usted

Si tiene una Cuenta en Trustpilot, puede iniciar sesión en su Cuenta y ver qué información tenemos sobre usted, incluidas sus opiniones y por qué tenemos esa información. Para más información sobre cómo hacerlo, clique aquí.

Si no tiene una Cuenta, puede escribirnos un correo electrónico a privacy@trustpilot.com y solicitar información sobre sus datos personales. Al recibir su solicitud, le informaremos de qué información personal disponemos sobre usted, cómo recogemos la información, los fines para los que tratamos sus datos personales y con quién compartimos su información personal.

10  Descargue sus datos personales (portabilidad de datos)

Si tiene un perfil de usuario en Trustpilot, puede descargar los datos personales que nos ha facilitado, incluidas sus opiniones. Para más información sobre cómo descargar sus datos personales, clique aquí.

11  Corrección y supresión de sus datos personales

Si los Datos Maestros u otra información personal que tenemos sobre usted en nuestra calidad de responsables del tratamiento son incorrectos o falsos, usted mismo puede corregir la mayor parte de esta información a través de su Cuenta. Le recomendamos que realice usted mismo la(s) corrección(es). De igual forma, también puede pedirnos que le ayudemos a rectificar su información.

En cualquier momento podrá corregir o suprimir en el Sitio web todo contenido e información personal de la cual usted sea el/la responsable de tratamiento (véase la sección 3.2). Si su información personal varía o si ya no desea aparecer en el Sitio web, puede actualizar o suprimir la información iniciando sesión en su Cuenta.

Si se suprime su Cuenta, se borrarán todos los datos asociados con su Cuenta, incluidos sus Datos Maestros y sus opiniones en el Sitio web.

Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a su Cuenta y/o suprimirla en caso de que la Cuenta o el contenido asociado a la misma o su(s) opinión(es) en el Sitio web sean, bajo nuestro punto de vista, discriminatorios, racistas, de connotación sexual, inmorales, amenazadores, ofensivos, intimidatorios o incumplan de algún otro modo la legislación correspondiente, derechos de terceros, nuestras Directrices de Uso o bien sean incoherentes con la finalidad del Sitio web. Si bloqueamos el acceso o suprimimos su Cuenta, le informaremos del motivo para tal bloqueo o supresión de su Cuenta enviándole un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado en el momento de la creación de su Cuenta.

12  Otros derechos

En algunos casos, estos derechos pueden estar limitados o ser condicionales. Por ejemplo, el derecho a la portabilidad de los datos en un caso concreto depende de la situación específica de la actividad del tratamiento.

13  Información sobre menores

Nuestro Sitio web no está destinado a menores. Si usted tiene conocimiento de que algún menor de 13 años nos ha facilitado sus datos personales, póngase en contacto con nosotros.

14  Nuestro Delegado de Protección de Datos

Contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPD). Si tiene preguntas sobre las actividades de tratamiento de datos que realizamos, le invitamos a que se ponga en contacto con el DPD por correo electrónico a través de: privacy@trustpilot.com.

15  Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho a efectuar cambios en esta Política. La fecha mostrada al inicio de la presente Política indica cuándo fue revisada por última vez. Si efectuamos cambios sustanciales, le avisaremos a través de nuestro Sitio web, o de cualquier otra forma, para darle la posibilidad de revisar los cambios antes de que entren en vigor. Si se opone a nuestros cambios, puede cerrar su cuenta. El uso continuado de nuestro Sitio web tras la publicación o envío de un aviso sobre los cambios en la Política suponen su aceptación y la admisión de la actualización de la Política.

16  Información de contacto y direcciones a las que enviar preguntas o quejas

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política, sobre cómo tratamos su información personal, o bien le gustaría que corrigiésemos su información personal, puede contactar con nosotros en: privacy@trustpilot.com.

También puede enviarnos una carta postal.

Si su queja no se soluciona tras contactar con nosotros, tiene otras opciones adicionales, por ejemplo, puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, p. ej., la Agencia danesa de protección de datos. Para más información sobre esta cuestión, clique aquí.

Nuestros datos de contacto son:

Trustpilot A/S,

Pilestraede 58, 5.a planta, 1112 Copenhague, Dinamarca

CVR n.º: 30276582

Puede encontrar recursos adicionales sobre privacidad de datos en nuestro Centro de Asistencia , aquí