Términos y condiciones

(Versión 6.0)

Estos términos y condiciones (el “Contrato”) se suscriben entre el Cliente (según se define a continuación) y Trustpilot A/S (“Trustpilot”). El Cliente acepta acceder a la cuenta de empresa (Cuenta Business) de Trustpilot y utilizar los servicios de empresa de Trustpilot (el Servicio Trustpilot") de conformidad con los términos aquí descritos.

“Cliente” se refiere a la entidad establecida en un formulario de inscripción o impreso de pedido para obtener acceso al Servicio Trustpilot, la cual, a través de su personal autorizado, utiliza o accede de cualquier otra forma al Servicio Trustpilot de conformidad con los términos del presente Contrato. Si el Cliente no acepta (o no puede cumplir) todos los términos del Contrato, el Cliente no podrá acceder ni utilizar el Servicio Trustpilot.

Si crea una Cuenta (definida a continuación) y acepta este Contrato en nombre de una empresa, organización u otra persona jurídica, usted declara y garantiza que está autorizado a hacerlo y tiene autoridad para vincular a dicha entidad por el presente Contrato, en cuyo caso los términos del Cliente se referirán a dicha entidad y a usted como persona que actúa en nombre del Cliente. El Contrato incluye (i) cada formulario de inscripción o impreso de pedido que Trustpilot proporcione al Cliente para que este obtenga servicios o funcionalidades de Trustpilot (cada uno de ellos, un Formulario de inscripción") y (ii) todas las normas, políticas y directrices operativas (en conjunto, las "Directrices") a las que se haga mención en el presente documento o que, de otro modo, puedan ser publicadas por Trustpilot en sus sitios web (a medida que se creen nuevas Directrices y otras puedan modificarse ocasionalmente), incluidas, entre otras, las dispuestas en es.legal.trustpilot.com, aplicables a empresas y a toda persona que acceda a los servicios de Trustpilot.

Trustpilot podrá puntualmente cambiar, añadir o eliminar los términos y condiciones del presente Contrato, incluidas las Directrices, o cualquier parte del mismo, a su entera discreción. El Cliente recibirá un aviso a través de su cuenta de empresa en caso de cambios materiales en el Contrato. El Cliente acepta expresamente vincularse por los términos y condiciones del presente Contrato, incluidas eventuales enmiendas. El hecho de que el Cliente continúe haciendo uso de los servicios ahora o tras la publicación de la notificación de un cambio indicará la aceptación por parte del Cliente de dichas modificaciones.

1. Servicios de Trustpilot

1.1 La Cuenta

Cuando un Cliente se suscriba al Servicio Trustpilot, Trustpilot facilitará al Cliente una cuenta en el sitio web de Trustpilot (una “Cuenta”). En la Cuenta, el Cliente podrá visualizar y acceder a los servicios y funcionalidades que integran los servicios de Trustpilot que se suministran al Cliente del modo indicado en el Formulario de inscripción. Trustpilot podrá, en todo momento y sin necesidad de notificación previa, cancelar, modificar y cambiar los servicios y funcionalidades puestos a disposición del Cliente. Trustpilot puede ofrecer al Cliente servicios adicionales, funcionalidades o ensayos gratuitos de diversos servicios de Trustpilot. En el caso de que el Cliente utilice los servicios, funcionalidades y/o pruebas gratuitas adicionales, dicho uso se regirá por el presente Contrato y las Directrices, y el Cliente acepta cumplir con las disposiciones pertinentes durante el uso de dichos servicios, funcionalidades y pruebas gratuitas.

1.2 Servicio de invitación

1.2.1 La Cuenta puede permitir al cliente utilizar el servicio de invitación a opinar sobre el servicio (el “Servicio de invitación a opinar sobre el servicio”) de la forma especificada en el Formulario de inscripción, que envía una invitación y, de seleccionarse, una o más notificaciones a los clientes del Cliente (el “Consumidor”) al ser activado por el Cliente, invitando a los Consumidores a que publiquen una opinión sobre sus experiencias con el servicio. La invitación incluye un texto con un enlace directo a una página web de evaluación, en la que el Consumidor puede publicar una opinión del Cliente y al mismo tiempo registrarse automáticamente como usuario de la comunidad de Trustpilot. Trustpilot envía la invitación en nombre del Cliente y, por consiguiente, el hecho de que el Cliente proporcione los datos de contacto necesarios a Trustpilot constituye una condición previa para el Servicio de Invitación a opinar sobre el servicio, de conformidad con la sección 3.3, salvo que el Cliente decida usar Enlaces generados por negocios, en cuyo caso el Cliente enviará el correo electrónico de invitación a opinar a través de su propio sistema.

1.2.2. La Cuenta podrá permitir al Cliente hacer uso del servicio de invitación a opinar sobre el producto (el “Servicio de invitación a opinar sobre productos”) de la forma en que se indica en el Formulario de inscripción, que envía una invitación y, de seleccionarse, una o más notificaciones por correo electrónico tras la activación del Cliente para publicar una opinión sobre su experiencia con los productos vendidos por el Cliente. La invitación incluye un texto de invitación, así como un enlace directo a una página web de evaluación, donde el Consumidor puede publicar su opinión sobre productos comprados al Cliente y al mismo tiempo registrarse automáticamente como usuario de la comunidad de Trustpilot. Trustpilot envía la invitación en nombre del Cliente y, por consiguiente, el hecho de que el Cliente proporcione los datos de contacto necesarios a Trustpilot constituye una condición previa para el Servicio de Invitación a opinar sobre el producto, de conformidad con la sección 3.3, salvo que el Cliente decida usar Enlaces generados por negocios, en cuyo caso el Cliente enviará el correo electrónico de invitación a opinar a través de su propio sistema.

1.3 Responsabilidad sobre los datos

1.3.1 Ambas partes acuerdan cumplir sus obligaciones de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (el Reglamento General de Protección de Datos) (el “RGPD”) y cualquier otra legislación y/o normativa vinculante creada o implementada en virtud del mismo (“Obligaciones de Protección de Datos”).

1.3.2 Se considerará al Cliente como responsable del tratamiento de los datos personales del Consumidor facilitados a Trustpilot en relación con los Servicios de invitación a opinar. Al prestar al Cliente los Servicios de invitación a opinar, Trustpilot trata los datos personales sobre los Consumidores en nombre del Cliente, actuando de esa manera como encargado del tratamiento de datos en conformidad con las Obligaciones de Protección de Datos. Esto supone que Trustpilot deberá actuar únicamente siguiendo instrucciones del Cliente en relación con los datos personales facilitados sobre los Consumidores.

1.3.3 El contrato de procesamiento de datos regulará las actividades de procesamiento de datos que se deban llevar a cabo en virtud del presente Contrato, disponible aquí.

1.4 TrustBoxes

1.4.1 La Cuenta puede permitir al Cliente utilizar uno o más TrustBoxes de Trustpilot. Los TrustBoxes son “widgets” que pueden ser implementados por el Cliente en los dominios incluidos en el Formulario de inscripción. Trustpilot se reserva el derecho a cambiar los TrustBoxes puestos a disposición del Cliente, en caso de haberlos; esta prerrogativa comprende la supresión, modificación y sustitución de los TrustBoxes en cualquier momento sin necesidad de notificarlo previamente por escrito. El Cliente asumirá toda la responsabilidad para garantizar que los TrustBoxes se implementen y se mantengan correctamente en su(s) dominio(s).

1.4.2 Si el Cliente implementa los TrustBoxes, el Cliente acepta que Trustpilot utilice cookies para recopilar estadísticas y datos sobre el comportamiento de los TrustBoxes en el dominio o dominios del Cliente en nombre del Cliente. Si así lo exige la legislación aplicable, el Cliente se compromete a proporcionar a los Consumidores avisos apropiados de conformidad con la legislación aplicable acerca de las cookies utilizadas por Trustpilot en nombre del Cliente y a obtener el consentimiento relevante de los Consumidores. Además, Trustpilot recopilará datos y estadísticas relacionados con el Servicio de Trustpilot, incluidos el Servicio de invitación a opinar sobre el servicio y el Servicio de invitación a opinar sobre productos (denominados, en conjunto, los “Servicios de invitación a opinar”), en nombre del Cliente. Trustpilot está autorizado a recopilar datos de usuario y datos de uso generales e informar sobre la tasa de respuesta agregada y otras mediciones agregadas sobre el rendimiento del Servicio de Trustpilot. Trustpilot podrá utilizar estos datos y estadísticas anónimos con el fin de proporcionar a terceros análisis, informes, datos comparativos e información sobre el Servicio Trustpilot.

1.5 Aplicaciones que no sean de Trustpilot

1.5.1 Las aplicaciones que no sean de Trustpilot pueden ser aplicaciones informáticas basadas en la web o fuera de línea (offline) que se conectan o interactúan con el Servicio Trustpilot. Las aplicaciones ajenas a Trustpilot incluyen aplicaciones que son desarrolladas por o para el Cliente, aplicaciones que se enumeran en los directorios en línea (online), tiendas de aplicaciones, catálogos o mercados similares, o aplicaciones de terceros que pueden identificarse como aplicaciones de Trustpilot. Trustpilot o un tercero puede poner estas aplicaciones que no sean de Trustpilot a disposición del Cliente.

1.5.2 La utilización del Cliente de aplicaciones que no sean de Trustpilot, y cualquier intercambio de datos entre el Cliente y el proveedor de la aplicación que no sea de Trustpilot, es únicamente un asunto entre el Cliente y el proveedor de la aplicación que no sea de Trustpilot. El Cliente acuerda con Trustpilot que los datos relacionados con el uso por parte del Cliente de dicha aplicación que no sea de Trustpilot es responsabilidad exclusiva del Cliente. Si el Cliente instala o habilita aplicaciones que no sean de Trustpilot que conectan con el Servicio de Trustpilot, incluidos los Servicios de invitación a opinar, el Cliente acepta que Trustpilot puede permitir que el proveedor de la aplicación que no sea de Trustpilot acceda a los datos del Cliente en nombre del Cliente, incluidos los Datos de los consumidores e Información confidencial, según sea requerido para la conexión y la interoperabilidad de las aplicaciones que no sean de Trustpilot con el Servicio de Trustpilot.

1.5.3 Es posible que el Cliente tenga que aceptar otras condiciones para la utilización de aplicaciones que no sean de Trustpilot, y dichas condiciones se aplicarán a la relación entre el Cliente y el proveedor de la aplicación que no sea de Trustpilot en relación con la utilización de la aplicación que no sea de Trustpilot. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que tales condiciones proporcionan protección adecuada de los datos del Cliente, y acceso a estos, incluidos los datos de los consumidores y la información confidencial.

1.5.4 El Servicio Trustpilot también puede contener funcionalidades que estén diseñadas para conectar o interactuar con aplicaciones que no sean de Trustpilot. Si el Cliente desea habilitar estas funcionalidades, puede ser necesario que el Cliente conceda acceso a Trustpilot a la(s) cuenta(s) del Cliente en las aplicaciones que no sean de Trustpilot, y el Cliente garantiza que Trustpilot tiene derecho legalmente a tener acceso a dicha información en nombre del Cliente. Si el proveedor de la aplicación que no sea de Trustpilot deja de proporcionar acceso a la aplicación al Cliente, Trustpilot se reserva el derecho a dejar de proporcionar estas funcionalidades al Cliente sin que el Cliente tenga derecho a ningún reembolso o compensación.

1.5.5 Los proveedores de aplicaciones ajenas a Trustpilot no son subprocesadores de datos o subcontratistas de Trustpilot y Trustpilot no es responsable de la conducta o negligencia de los proveedores de aplicaciones ajenas a Trustpilot, incluida, entre otras, toda divulgación, modificación, corrupción, pérdida o eliminación de los datos del Cliente que resulten del acceso de un proveedor de aplicaciones ajenas a Trustpilot a los datos del Cliente del Servicio Trustpilot a través de una aplicación ajena a Trustpilot utilizada, habilitada o instalada por el Cliente. Para evitar dudas, Trustpilot no es responsable y no asume ninguna responsabilidad ni obligación por aplicaciones que no sean de Trustpilot, y Trustpilot no hace ninguna declaración ni concede ninguna garantía respecto a ninguna aplicación que no sea de Trustpilot, ya cuente o no con la “certificación” de Trustpilot o designaciones similares.

1.6 Soluciones API de Trustpilot

Si se incluye en el Formulario de inscripción o en la Cuenta, el Cliente puede acceder a las soluciones API de Trustpilot: API pública de Trustpilot y API del cliente de Trustpilot (conjuntamente las “Soluciones API”). En el caso de que así se lo solicite el Cliente, Trustpilot podrá proporcionarle una clave para obtener acceso a una de las Soluciones API o a ambas. Trustpilot se reserva el derecho a no entregar una clave al Cliente en caso de que haya sospecha de que el Cliente esté actuando de tal forma que viole lo dispuesto en el Contrato o las Directrices.

1.7 Laboratorios de Trustpilot

1.7.1 El Cliente podrá tener acceso a los laboratorios de Trustpilot, que consisten en un laboratorio de pruebas (“Trustpilot Labs” - “Laboratorios de Trustpilot”) en el que los Clientes pueden probar prototipos y funcionalidades experimentales que Trustpilot podrá poner a disposición cada cierto tiempo (“Funcionalidades de laboratorio”) y ofrecer directamente sus observaciones a los ingenieros que las hayan desarrollado.

1.7.2 La utilización por parte del Cliente de los Laboratorios de Trustpilot tiene lugar sin asistencia de Trustpilot. Trustpilot no garantiza que las Funcionalidades de laboratorio acaben siendo algún día parte del Servicio Trustpilot. Si Trustpilot decide poner a disposición una o más de las Funcionalidades de laboratorio como parte del Servicio Trustpilot, el Cliente quizá tenga que suscribirse a un plan superior para obtener acceso a dichas funcionalidades. Debido a la naturaleza de los Laboratorios de Trustpilot, incluidas las Funcionalidades de laboratorio, el Cliente acepta que los Laboratorios de Trustpilot y las Funcionalidades de laboratorio puedan verse modificadas, actualizadas, interrumpidas, suspendidas o detenidas en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad exigible por parte de Trustpilot. Las Funcionalidades de laboratorio se proporcionan en el estado en que se encuentren y Trustpilot no ofrece ninguna garantía en cuanto a que las funcionalidades sean aptas para el propósito del Cliente o que sean exactas, fiables, oportunas, seguras, libres de errores o de interrupciones, ni en cuanto a que los defectos se vayan a corregir. El Cliente asume el riesgo de utilizar los Laboratorios de Trustpilot y Trustpilot no tendrá responsabilidad alguna por motivo contractual, delito civil (incluida negligencia) ni cualquier otro motivo, respecto a cuantas pérdidas (ya sean directas, indirectas o consecuentes) sufra el Cliente o algún tercero en relación con la utilización de los Laboratorios de Trustpilot por parte del Cliente.

1.7.3 Si el Cliente utiliza los Laboratorios de Trustpilot, el Cliente acepta que Trustpilot podrá contactar con el Cliente y hacerle preguntas acerca de su utilización de las Funcionalidades de laboratorio y que Trustpilot podrá utilizar las respuestas del Cliente conforme a la sección 9.

1.8 Review Insights

La Cuenta podrá permitir al Cliente acceder al servicio de revisión de opiniones de Trustpilot ("Revisión de opiniones"), que proporciona ciertos análisis al Cliente según el contenido de Trustpilot, incluidas las opiniones de usuarios. El Cliente acepta que los datos de Review Insights se proporcionan "tal cual", y cualquier información contenida en Review Insights no es un asesoramiento comercial ni la opinión de Trustpilot. El Cliente es el único responsable de cualquier decisión empresarial que haga utilizando Review Insights.

1.9 Ensayos y servicios adicionales

El acceso y uso de algunas funcionalidades que Trustpilot ponga a disposición podría requerir autorizaciones respecto a términos y condiciones adicionales. Si utiliza dichos servicios, se pondrán a disposición los términos y condiciones adicionales y se convertirán en parte integrante del presente Contrato. En caso de conflicto entre los términos y condiciones adicionales y el presente Contrato, prevalecerán los términos y condiciones adicionales en la medida en que se apliquen a dichos servicios.

2. Conducta del Consumidor en el Servicio de Trustpilot

Trustpilot no se hace responsable ni asume responsabilidad alguna por la conducta de los Consumidores o de terceros en los sitios web de Trustpilot, ni por la utilización del Servicio Trustpilot, incluida cualquier opinión y demás contenido publicado por los Consumidores y demás usuarios (“Contenido de usuarios”). Las opiniones expresadas en el Contenido de usuarios no representan las opiniones de Trustpilot, sus filiales o cualesquiera responsables, directivos, empleados, contratistas o accionistas de Trustpilot y sus filiales.

3. Obligaciones del Cliente

3.1 Obligaciones generales

El Cliente (i) cumplirá el Contrato; (ii) cumplirá las Directrices que sean vigentes en el momento; (iii) utilizará únicamente el Servicio Trustpilot en el dominio o dominios cubiertos por el Contrato y que estén enumerados en el Formulario de inscripción; y (iv) cumplirá en todo momento con toda la legislación y normativas aplicables respecto a sus actividades en virtud del presente Contrato. El Cliente declara y garantiza que es titular o que tiene la licencia exclusiva para operar el/los dominio/s enumerados en el Formulario de inscripción.

3.2 Contraseña

La contraseña para el Servicio de Trustpilot, que se proporcione o se cree por el Cliente en relación con el Contrato para fines de inicio de sesión, deberá ser utilizada únicamente por y para el Cliente. No se pueden compartir las credenciales de inicio de sesión de la cuenta de la empresa. Si el Cliente necesita que más de una persona tenga acceso a la cuenta de la empresa del Cliente, el Cliente debe asegurarse de que cada persona tenga sus propias credenciales de inicio de sesión. El Cliente y cualquier persona con credenciales propias de inicio de sesión de la cuenta de la empresa del Cliente debe estar localizable en todo momento a través del correo electrónico, ya que el sistema de Trustpilot se basa continuamente en la autenticación de usuarios que se lleva a cabo por correo electrónico, sin la opción de que el personal de Trustpilot pueda evitar este paso, por motivos de seguridad. Es posible que para el acceso a múltiples credenciales de inicio de sesión de la cuenta de la empresa el Cliente deba obtener la licencia de módulos adicionales en el Servicio Trustpilot.

3.3 Utilización del Servicio de invitación a opinar

3.3.1 Si el Cliente habilita el Servicio de invitación a opinar, deberá comunicar a Trustpilot los datos necesarios para que Trustpilot pueda crear y enviar invitaciones a los Consumidores. Los datos deberán enviarse a Trustpilot utilizando las interfaces que se proporcionan, y deberán incluir el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de referencia. El Cliente garantiza y afirma que el Cliente está legitimado para permitir a Trustpilot tratar estos datos conforme sea necesario (incluida la obtención de las autorizaciones necesarias de los Consumidores) para prestar los Servicios de Invitación a Opinar, y que el uso de dichos datos por parte de Trustpilot para la prestación del Servicio de Invitación de Opinión no incumplirá ninguna ley aplicable relativa a la privacidad de datos, incluidas, a modo meramente enunciativo, las Obligaciones de Protección de Datos.

3.3.2 Si el Cliente habilita el Servicio de invitación a opinar sobre productos, el Cliente debe proporcionar los datos necesarios para que Trustpilot cree y envíe invitaciones a los Consumidores. Los datos deben enviarse a Trustpilot utilizando las interfaces proporcionadas y deben incluir el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de referencia y la información del producto, incluido un enlace al producto en el sitio web del Cliente, un enlace a una imagen del producto, el SKU (o número de referencia) del producto y un título. El Cliente declara y garantiza que el Cliente está legitimado para permitir a Trustpilot tramitar estos datos en la medida necesaria para prestar el Servicio de invitación a opinar sobre productos (lo que incluye haber obtenido todos los consentimientos necesarios de los Consumidores) y que la utilización de dichos datos por Trustpilot para prestar el Servicio de invitación a opinar sobre productos no incumple los Requisitos sobre protección de datos.

3.3.3 A través de la Cuenta, el Cliente puede tener acceso a plantillas de invitación a opinar. El Cliente reconoce que dichas plantillas se proporcionan “tal cual”, y si decide utilizar alguna de estas plantillas de invitación a opinar, será responsabilidad única del Cliente garantizar que esta plantilla de invitación a opinar cumpla con todos los requisitos legales y normativos aplicables.

3.3.4 El Cliente reconoce y acepta que el Cliente, y no Trustpilot, es y será el “remitente” único o designado de todos los mensajes enviados o cuyo envío se solicite a Trustpilot para los Consumidores a través de los Servicios de invitación a opinar (de forma individual, cada uno de ellos, un “Correo electrónico de invitación”). Sin limitación de otras obligaciones del Cliente establecidas en el presente Contrato, el Cliente se compromete a:

a) Comunicar a Trustpilot un nombre para el campo “De” que identifique de forma precisa (mediante un nombre de empresa o persona) a la persona o a la empresa que inicie el Correo electrónico de invitación como remitente de dicho Correo electrónico de invitación. El Cliente deberá notificar a Trustpilot cualesquiera modificaciones del nombre del remitente (“De”).

b) Proporcionar a Trustpilot una dirección de correo electrónico de retorno que esté operativa y sea válida, que (I) sea supervisada de forma regular por el personal del Cliente, (II) esté operativa durante toda la duración del Contrato, y (III) esté operativa durante todo el periodo exigido por toda legislación y normativas aplicables.

c) Si así lo disponen la totalidad de las leyes y normativas aplicables, comprobar que todos los Correos Electrónicos de Invitación incluyen un enlace para cancelar la suscripción, así como una redacción que cumpla con todos los requisitos legales aplicables de manera que los receptores puedan solicitar no recibir más mensajes comerciales de correo electrónico del Cliente en el futuro, y dar respuesta a dichas solicitudes de conformidad con toda la legislación y normativas aplicables.

d) Describir con exactitud el asunto del Correo electrónico de invitación en el “asunto” del Correo electrónico de invitación de forma que este no pueda engañar a ningún destinatario que actúe de forma razonable según las circunstancias.

3.3.5 El Correo electrónico de invitación debe incluir una dirección postal física válida del Cliente, así como una identificación clara y llamativa de que el Correo electrónico de invitación es un anuncio o una oferta de servicios o productos, según proceda.

4. Imparcialidad

El presente Contrato no debe considerarse ni interpretarse como una aprobación, respaldo o recomendación del Cliente, ni de sus productos o servicios, por parte de Trustpilot. Bajo ninguna circunstancia el Cliente deberá promocionarse ni hacer declaraciones públicas de algún modo que entren en conflicto con lo anterior.

5. Terminación y suspensión

5.1 Trustpilot podrá, sin previo aviso y en cualquier momento, por el motivo que sea, suspender o rescindir el acceso del Cliente a la Cuenta o el uso del Servicio Trustpilot o parte del mismo, o rescindir el Contrato. Trustpilot deberá notificar al Cliente la terminación o suspensión.

5.2 Consecuencias de la terminación de los Servicios de Trustpilot o del Contrato

5.2.1 Tras la terminación del Contrato, las partes quedarán liberadas de cualesquiera obligaciones en virtud del mismo (conforme a la sección 13).

5.2.2 En caso de rescisión del presente Contrato, por cualquier causa, el Cliente cesará la utilización de los Servicios de Trustpilot desde la fecha de rescisión.

5.2.3 El Cliente debe dejar de utilizar los Diseños de Trustpilot, TrustScore, TrustBoxes y las opiniones y retirarlas de inmediato de los dominios del Cliente después de la expiración o rescisión de los Servicios de Trustpilot aplicables.

5.2.4 La rescisión del Contrato, con independencia de la causa, no afectará a las opiniones que se hayan publicado en los sitios web de Trustpilot ni en otras redes de terceros, aun en el caso de que dichas opiniones se hayan publicado como consecuencia de la utilización del Cliente del Servicio de invitación a opinar; y dichas opiniones permanecerán en los sitios web de Trustpilot o en otras redes de terceros hasta que el Consumidor que haya publicado la opinión o Trustpilot las eliminen.

5.2.5 La utilización no autorizada del Servicio Trustpilot por parte del Cliente podrá ser prohibida mediante una medida cautelar sin necesidad de dar garantía alguna.

6. Exoneración de responsabilidad

El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Trustpilot y sus filiales, así como a sus correspondientes responsables, directivos, empleados y agentes (en conjunto, los “Indemnizados”) contra cualquier responsabilidad, pérdida, perjuicio, sanción, sentencia, laudo, arreglo, coste y gasto (en conjunto, las “Pérdidas”) sufridos o contraídos por un Indemnizado como resultado de cualquier reclamación, alegación, acción legal, demanda o procedimiento de un tercero (incluida cualquier investigación u otras reclamaciones, alegaciones, acciones legales, demandas o procedimientos por parte de cualquier autoridad gubernamental) (“Reclamación de tercero”) que se desprenda o guarde relación con cualquier afirmación en cuanto a que (a) el uso de contenido proporcionado por el Cliente (i) infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero y/o (ii) vulnera la legislación y/o las Directrices aplicables; (b) el uso por parte del Cliente del Servicio Trustpilot vulnera las Directrices o la legislación aplicable; (c) el uso de los datos de los Consumidores por parte de Trustpilot en virtud del presente Contrato incumple las leyes aplicables relativas a la privacidad de datos , incluidas las Obligaciones de protección de datos o el compromiso contractual del Cliente; o (d) algún mensaje de correo electrónico enviado, o que Trustpilot ordene que se envíe, en nombre del Cliente vulnera alguna ley, norma o reglamento aplicables; o (e) el Cliente incumple o ha incumplido alguna de las garantías o declaraciones realizadas por el mismo en el presente Contrato. El Cliente no podrá presentar reclamaciones contra ninguno de los Indemnizados derivadas de cualquier Contenido de usuarios, o relativas a este, incluidas, entre otras, reclamaciones relativas al hecho de que el Contenido de usuarios sea difamatorio, ofensivo o de otro modo perjudicial. El Cliente deberá indemnizar, defender y liberar de responsabilidad a los Indemnizados contra cualesquiera Pérdidas en que incurra cualquiera de los Indemnizados a consecuencia de dichas reclamaciones, con independencia de si dicha reclamación la presenta el Cliente, alguna filial del Cliente, o cualesquiera consejeros, directivos, empleados, contratistas, representantes, accionistas o cualquier tercero.

7. Limitación de responsabilidad y exención de responsabilidad

7.1 El Cliente es responsable exclusivo de la utilización de los Servicios de Trustpilot. El Servicio de Trustpilot se presta “tal cual”, pudiendo modificarse, actualizarse, interrumpirse o suspenderse en cualquier momento sin aviso o responsabilidad. Trustpilot no será responsable de la aplicabilidad ni disponibilidad general del Servicio de Trustpilot, cualesquiera datos relacionados con la utilización por parte del Cliente de aplicaciones que no sean de Trustpilot o cualquier decisión empresarial o resultado de estas decisiones tomadas por el Cliente usando Review Insights.

7.2 El único y exclusivo derecho y recurso del Cliente en caso de insatisfacción con el Servicio Trustpilot, los servicios o funcionalidades relacionados o cualquier otra reclamación será su terminación y suspensión del acceso o uso del servicio.

7.3 Todas las garantías, declaraciones, condiciones y demás cláusulas de cualquier índole que sean implícitas por el derecho escrito o consuetudinario quedan, en la máxima medida de lo permitido por la legislación aplicable, excluidas del Contrato.

7.4 Sin perjuicio de la sección 7.6, bajo ninguna circunstancia Trustpilot será responsable ante el Cliente por ninguno de los siguientes tipos de pérdida o perjuicio que se deriven de o guarden relación con el presente Contrato (ya sea su origen el incumplimiento contractual, declaración falsa (ya sea alevosa o formal), un delito civil (incluido, entre otros, actos de negligencia), incumplimiento de obligación legal u otros): (i) lucro cesante, pérdida de contratos, de actividad, daños puramente económicos, de oportunidad de negocio, pérdida o corrupción de datos o información o recuperación de datos o información, fondo de comercio, infracciones de seguridad como consecuencia del fallo de las telecomunicaciones y/o el Internet de un tercero, desembolso malgastado, ahorros o ingresos esperados (con independencia de si cualquiera de ellos es directo, indirecto o resultante); o (ii) cualquier pérdida o daño que surja en relación con la responsabilidad frente a terceros (ya sea directa, indirecta o resultante); o (iii) cualquier pérdida o daño especial, indirecto o resultante sea cual fuere, a pesar de que Trustpilot fuese conocedor de la posibilidad de que el Cliente incurriese en dicha pérdida o daño.

7.5 Sujeto a la sección 7.6, Trustpilot no se hace responsable del uso realizado por parte del Cliente del Servicio Trustpilot, incluidas, entre otras, la responsabilidad por incumplimiento contractual, declaración falsa (ya sea alevosa o formal), la responsabilidad extracontractual (incluida negligencia) y por el incumplimiento de obligaciones legales, restituciones u otros, derivadas del Contrato o en relación con este, el Servicio Trustpilot o cualquiera de los sitios web operados por Trustpilot.

7.6 Ningún elemento del contenido del Contrato actuará de modo que excluya o limite la responsabilidad de ninguna de las partes frente a la otra respecto a asuntos que no puedan excluirse ni limitarse a tenor de la legislación aplicable o por fallecimiento o lesiones físicas personales que se deriven de actos de negligencia, fraude o declaraciones falsas.

8. Transferencia

8.1 El Cliente no estará legitimado a ceder ni transmitir sus derechos u obligaciones en virtud del Contrato a ningún tercero sin el previo consentimiento por escrito de Trustpilot. Cualquier cambio de control directo o indirecto del Cliente (ya sea mediante la venta de participaciones sociales de control o de otro modo) será considerado como una cesión del Contrato por parte del Cliente y requerirá el previo consentimiento por escrito de Trustpilot.

8.2 Trustpilot estará legitimado a ceder y/o transmitir a un tercero cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del Contrato.

9. Derechos de propiedad industrial

9.1 El Cliente solo está autorizado a utilizar los logotipos, gráficos y marcas comerciales de Trustpilot ("Diseños de Trustpilot"), TrustScore y opiniones en la medida expresamente permitida en el Formulario de inscripción. El Cliente solo puede utilizar los Diseños de Trustpilot que están disponibles en la Cuenta. Las Directrices contienen información para el Cliente acerca de los Diseños de Trustpilot que puede utilizar y la manera y el contexto en que deben mostrarse los Diseños de Trustpilot.

9.2 El ServicioTrustpilot, todo el contenido del Servicio Trustpilot y toda la tecnología subyacente (incluidos todos los correspondientes derechos de propiedad intelectual), son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Trustpilot y se protegerán de acuerdo con la legislación sobre derechos de autor y otras normativas vigentes. A menos que se disponga expresamente lo contrario en los contratos, no se otorga a los Clientes ningún derecho, título o licencia, incluidos, entre otros, cualquier patente, derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio Trustpilot, cualquier contenido del Servicio Trustpilot ni ninguna de la tecnología subyacente, ya sea existente o futura. El Cliente no deberá aplicar ingeniería inversa ni intentar descubrir el código fuente, código objeto ni ningún secreto comercial relacionado con el Servicio Trustpilot ni con ninguna tecnología subyacente.

9.3 Si el Cliente aporta observaciones, ideas, sugerencias o comentarios acerca de o respecto a los sitios web de Trustpilot, el Servicio Trustpilot, las Funcionalidades de laboratorio y demás servicios ofrecidos por Trustpilot (“Observaciones”), el Cliente concede por la presente a Trustpilot una licencia perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable, libre de regalías y de ámbito mundial para poder explotar plenamente dichas Observaciones con cualesquier fines.

9.4 Importación de opiniones de productos

9.4.1 El Cliente podrá tener la opción de importar las opiniones de productos recopilados por el Cliente o por un tercero que actúe en nombre del Cliente sobre el Servicio de Trustpilot. Si el Cliente importa opiniones de productos, el Cliente importará todas las opiniones de productos y el Cliente no llevará a cabo ningún tipo de selección sesgada de las opiniones a importar al Servicio de Trustpilot.

9.4.2 Entre Trustpilot y el Cliente, este último es propietario de las opiniones de producto importadas y otorga a Trustpilot una licencia no exclusiva, mundial y revocable para almacenar y mostrar estas opiniones de producto importadas en TrustBoxes y en el dominio del Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) el Cliente es el propietario de estas opiniones de productos; (ii) el Cliente tiene todos los derechos y permisos necesarios concedidos por terceros para importar estas opiniones sobre el Servicio de Trustpilot; (iii) el Cliente tiene derecho a permitir que Trustpilot procese estas opiniones de productos importadas según sea necesario (incluso obtener todas las autorizaciones necesarias por parte de los Consumidores y de los terceros que hayan contribuido a la recopilación de estas opiniones); y que (iv) la utilización de dichas opiniones por Trustpilot de conformidad con esta sección no incumple los Requisitos sobre protección de datos, los derechos de propiedad intelectual ni cualesquiera otras leyes y normativas.

9.4.3 Trustpilot se reserva el derecho en cualquier momento y por cualquier motivo de rechazar la importación de opiniones de productos por el Cliente y podrá en cualquier momento suspender o interrumpir la posibilidad de que el Cliente importe opiniones de productos.

9.5 El Cliente da su consentimiento para que Trustpilot pueda utilizar su nombre y logotipo en los sitios web de Trustpilot y como parte de una lista general de clientes de Trustpilot.

10. Confidencialidad

10.1 Las partes se comprometen a no revelar el contenido del Contrato a ningún tercero, así como a mantener la confidencialidad de los términos del presente Contrato (incluidos cualesquiera Formularios de suscripción) y otra información que las partes puedan haber intercambiado o que puedan intercambiar en el futuro relativa a sus empresas o relaciones de negocios en virtud del presente Contrato o en relación con este. Puede exigirse que la información que proceda de o se refiera a una parte se mantenga en secreto dada la naturaleza del asunto.

10.2 El deber de confidencialidad no incluye información que ya haya sido objeto de publicación o que sea de dominio público, a menos que la publicación sea consecuencia de un incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad establecidas en el Contrato. La divulgación de información confidencial no está prohibida cuando dicha divulgación: (a) sea en respuesta a una orden o petición válida de un tribunal o de otro organismo gubernamental o con el fin de que la parte coopere con las autoridades, instancias judiciales u organismos gubernamentales; (b) sea objeto de una solicitud de divulgación con carácter confidencial en favor de abogados, asesores o compradores potenciales o fuentes de financiación de una parte en relación con una solicitud de diligencia debida; o (c) sea de algún otro modo una exigencia legal.

10.3 Con independencia de la anterior obligación de confidencialidad, las partes estarán autorizadas a mencionar la existencia del presente Contrato a terceros, incluida su rescisión.

11. Divisibilidad y precedencia

11.1 El carácter no válido, ilegal o no ejecutable de cualquier sección (o parte de una sección) del Contrato no afectará a la continuidad de la vigencia del resto de la sección (si la hubiere) y del Contrato en su totalidad.

11.2 Si existen discrepancias, disputas, diferencias o conflictos similares entre el Contrato, las Directrices y el Formulario de inscripción, prevalecerán los documentos en el siguiente orden de prioridad (nivel máximo de precedencia primero, el mínimo al final): (i) las Directrices, (ii) el Formulario de inscripción, (iii) el Contrato.

12. Totalidad del contrato y variaciones

12.1 El Contrato constituye el acuerdo completo entre el Cliente y Trustpilot en relación con la materia objeto del mismo. Así, el Contrato anula y sustituye a todos los acuerdos, arreglos, garantías colaterales, contratos colaterales, declaraciones, promesas, manifestaciones y pactos anteriores de cualquier naturaleza realizados por las partes, o en nombre de ellas, en relación con el objeto referido, ya fueren por escrito u orales.

12.2 Ninguna variación del presente Contrato será efectiva salvo que se produzca por escrito y figure firmada por las partes (o por sus representantes autorizados).

13. Continuación de vigencia

Las siguientes secciones seguirán vigentes tras la terminación o el vencimiento del presente Contrato: secciones 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 y cualquier otra sección que debido a su tenor deba seguir vigente tras la resolución o el vencimiento del Contrato.

14. Derecho y jurisdicción aplicables

El Contrato, así como cualquier controversia o reclamación que se derive del Contrato, o guarde relación con este, o con su objeto o formación (incluidas controversias o reclamaciones no contractuales), estarán regidos y serán interpretados de conformidad con la legislación danesa. Cada una de las partes acepta irrevocablemente que el tribunal de la ciudad de Copenhague en primera instancia tendrá la competencia exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación que se derive del Contrato o guarde relación con este, con su objeto o con su formación (incluidas las controversias o reclamaciones no contractuales).

15. Avisos y contacto

15.1 Los avisos que se deban cursar en virtud de este Contrato deberán ser por escrito y pueden entregarse por correo electrónico, en mano, enviarse por correo franqueado urgente o certificado a la otra parte a la dirección que se indique en el presente Contrato o en el Formulario de suscripción.

15.2 Un aviso entregado en mano se considerará recibido en el momento de la entrega (o si la entrega no se produce durante el horario comercial, a las 9:00 horas del primer día hábil posterior a la entrega). Un aviso enviado por correo franqueado urgente o por correo certificado a la dirección correcta se considerará recibido en el momento en que se hubiese entregado según los plazos ordinarios de envíos postales. Un aviso enviado por correo electrónico se considerará recibido a las 9:00 horas del primer día hábil posterior al envío.

15.3 El Cliente puede enviar avisos a Trustpilot a través de mensajes de correo electrónico a support@trustpilot.com o bien a la siguiente dirección postal:

Trustpilot A/S,
A/A: Equipo de Asistencia
Pilestraede 58, 5ºpiso
DK-1112 Copenhague, Dinamarca

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