Directrices de Uso para autores de opinión

For Reviewers BIG NEW

Trustpilot está aquí para ayudarte a construir un mundo mejor. Lo hacemos poniendo a tu disposición una plataforma de gran influencia y abierta a todo el mundo en la que los usuarios compartís vuestras experiencias y podéis contactar con las empresas para ayudarlas a mejorar.

Lo único que te pedimos es que respetes y sigas estas directrices (además de nuestros Términos y condiciones de uso) para ayudarnos a mantener el carácter colaborativo y fiable de Trustpilot para el beneficio general. Gracias por subirte a bordo. ¡Juntos podemos crear un mundo mejor!

  • Puedes escribir una opinión, si recientemente has tenido una experiencia genuina con la empresa a reseñar.

    Las opiniones son tu oportunidad de compartir tus experiencias con otros consumidores y de ofrecer un valioso feedback a las empresas. Todas las experiencias, sean grandes o pequeñas, merecen ser contadas. Puede tratarse de un contacto telefónico, un pedido online, una visita a la tienda del barrio o algún otro uso del servicio o de los productos de una empresa.

    La experiencia a contar debe ser reciente; en cualquier caso, no pueden haber pasado más de 12 meses desde que tuviera lugar. Aunque tu relato sobre la compra de un radiocasete en los años 80 pueda ser muy curiosa, ya no es muy interesante para los consumidores que ahora quieran comprar un equipo de alta fidelidad. Cuando compartes tus experiencias recientes, los otros usuarios se hacen una idea del funcionamiento actual de las empresas reseñadas y tu feedback, fresco y actual, es un tesoro para las empresas. Más información sobre quién puede escribir una opinión y cuándo.

  • No te inventes una experiencia ni escribas una opinión en nombre de otra persona. Si tienes una relación cercana con la empresa, trabajas para ella o eres de la competencia, tampoco debes escribir tu opinión.

  • Guarda algún tipo de documentación que demuestre que has tenido una experiencia con la empresa sobre la que opinas (p. ej., una factura, la confirmación de un pedido o una captura de pantalla de un chat con el servicio de atención al cliente), porque puede que te lo tengamos que pedir para verificar tu experiencia.

  • Esperamos que todos los usuarios sean respetuosos con nuestra plataforma. Así que juega limpio, no hagas trampas. No publiques nada que sea dañino, discriminatorio, obsceno o difamatorio. Tampoco está permitido mentir, intimidar, chantajear, amenazar o hacer cualquier cosa ilegal.

    Aquí tienes algunos consejos para escribir correctamente una opinión.

  • No es fácil de explicar. Somos una plataforma a caballo entre los consumidores y las empresas, por lo que buscamos el justo reparto de derechos y deberes: Queremos que todo el mundo pueda contar su experiencia (buena o mala), pero no damos cabida a palabras y afirmaciones que supongan dañar injustificadamente la reputación de alguien o acarreen serias pérdidas económicas.

    Las mejores opiniones, las más útiles, explican lo sucedido y dejan que el lector saque sus propias conclusiones.

    Nosotros nos mantenemos neutrales en las disputas sobre lo que pasó o dejó de pasar entre la empresa y el autor de la opinión. Trustpilot es una plataforma de opiniones, no una autoridad reguladora o un juzgado.

  • Ve al grano, escribe sobre aquello que sea relevante y no incluyas referencias promocionales ni enlaces o material publicitarios. Trustpilot no es un punto de ventas donde ofrecer descuentos, buscar adeptos o encontrar personas afines.

  • Todo el mundo puede leer tus opiniones, por lo que no es una buena idea escribir información personal o confidencial tuya y es inaceptable incluir la de otras personas. Nos referimos a nombres, números de teléfono, direcciones físicas o electrónicas y a todo lo que pueda utilizarse para rastrear, identificar, contactar o suplantar la identidad de alguien. Para nosotros es muy importante el respeto y la protección de la privacidad de todos, tanto la tuya como la de los demás.

  • Te sorprendería saber cuántas veces se escribe equivocadamente una reseña sobre la Empresa A en la página de la Empresa B (nosotros, por ejemplo, recibimos a menudo en la página del perfil de Trustpilot opiniones diciendo lo bueno o lo malo que es nuestro servicio de entrega... ¡que no existe!). Así que, antes de publicar tu opinión, comprueba que tanto la empresa como el dominio (p. ej. el país) sean los correctos. Así te librarás de posibles quebraderos de cabeza más adelante.

  • Para poder publicar tu opinión debes tener una cuenta de usuario. Se trata de una única cuenta que involucra a una persona real: tú mismo(a). Tu nombre de usuario, la descripción y la imagen de tu perfil deben reflejar tu identidad (no te hagas pasar por otra persona) y no pueden resultar insultantes, dañinas, odiosas, discriminatorias, obscenas o difamatorias. Recuerda que todo el mundo puede ver tu perfil. Si incluyes algo que no sea aceptable o si creas más de una cuenta, podemos eliminar tu(s) cuenta(s). Tu cuenta de usuario debe estar conectada con una dirección de correo válida y permanente ya que tal vez necesitemos ponernos en contacto contigo.

    A veces, tu cuenta se crea automáticamente y utiliza tu nombre por defecto, por ejemplo, cuando pulsas en el enlace de la invitación a opinar que te envía una empresa o cuando te registras a través de Facebook. Siempre puedes editar la información de tu perfil para que muestre solamente lo que tú quieras.

  • Tu reseña te pertenece a ti. Esto significa que puedes editar, actualizar o borrar tu opinión cuando quieras. Si quieres añadir más información a una opinión que hayas publicado anteriormente, siempre puedes actualizarla. También puedes escribir más de una opinión sobre una empresa si has tenido más de una experiencia con ella pero evita bombardear a la empresa con tus opiniones porque eso termina siendo una pérdida de tiempo para todos.

  • Apreciamos tu ayuda para proteger nuestra plataforma alertándonos sobre la existencia de opiniones que infringen nuestras directrices, especialmente si puedes probarlo. Solamente debes denunciar una opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' cuando verdaderamente consideres que incumple nuestras reglas y hazlo de manera honesta y coherente.

    Nosotros investigaremos las opiniones denunciadas para comprobar si realmente infringen nuestras directrices. En caso de que lo hagan, actuaremos en consecuencia.

  • Defendemos la libertad de expresión pero no todo vale. Si alguien denuncia tu opinión por infringir nuestras directrices, puede que dejemos tu reseña temporalmente offline y te pidamos hacer alguna modificación. Podrás hacer los cambios pertinentes para que cumpla con nuestras directrices y la restituyamos online.

    En caso de hacer un uso inapropiado de nuestra plataforma, podríamos retirar tus reseñas y/o bloquear o eliminar tu cuenta. Si eliminamos tu cuenta, desaparecen también tus opiniones.

    Además, contamos con un software propio que rastrea constantemente la plataforma en busca de opiniones falsas o sospechosas de serlo, que serían retiradas inmediatamente.

  • Estas directrices son nuestros principios básicos. Somos nosotros quienes tenemos la última palabra en cuanto a la interpretación y la aplicación de estas directrices, que podemos actualizar en todo momento. Para más información sobre nuestra manera de trabajar, puedes visitar nuestro Centro de Asistencia.