Directrices para autores de opinión

For Reviewers BIG NEW

Trustpilot nace con el propósito de contribuir a mejorar el mundo en el que vivimos. Nuestra misión es poner a tu disposición una plataforma digital abierta a todo el mundo en la que los consumidores compartís vuestras experiencias y podéis proporcionar feedback a las empresas con las que interactuáis para ayudarles a mejorar. Del mismo modo, tus reseñas y comentarios ayudarán a otros consumidores como tú a tomar decisiones informadas a la hora de ponerse en contacto con una empresa.

Nuestra única exigencia es que respetes y cumplas estas directrices (así como nuestros términos y condiciones) para ayudarnos a mantener la credibilidad y el carácter colaborativo de Trustpilot. Te damos las gracias por formar parte de nuestra plataforma. Estamos convencidos de que compartir experiencias comerciales de forma honesta y genuina resulta en el bendecido de todos.

  • Puedes escribir una opinión si recientemente has tenido una experiencia genuina con la empresa que quieres reseñar.

    No deberías escribir una opinión si la empresa te ha ofrecido algún tipo de incentivo a cambio. Por 'incentivos' se entiende: descuentos promocionales, premios económicos, puntos de fidelización, regalos, cupones, etc. Este tipo de incentivos ponen en entredicho la fiabilidad de tu reseña. Por eso, si recibes o te han ofrecido un incentivo, te pedimos que nos lo comuniques aquí.

    Las opiniones son tu oportunidad de compartir tu experiencia con otros consumidores a la vez que proporcionas un feedback muy valioso para las empresas. Todas las experiencias, sean del tipo que sean, merecen ser contadas. Puede tratarse de un contacto telefónico, un pedido por Internet, una visita a la tienda del barrio o algún otro uso del servicio o de los productos que ofrece una empresa.

    La experiencia que quieres compartir debe ser reciente; no pueden haber pasado más de 12 meses desde que interactuaste con la empresa que quieres reseñar. Aunque tu experiencia de compra de un televisor en los años 80 fuese genial, lo cierto es que resulta poco relevante para los usuarios que quieren comprar tecnología punta en la actualidad. Cuando compartes tus experiencias recientes, otros lectores obtienen una idea de cómo está operando esa determinada empresa ahora y tus comentarios (actualizados y genuinos) son un tesoro para las empresas. Lee más sobre quién puede escribir una reseña y cuándo.

  • No inventes reseñas ni escribas una opinión en nombre de otra persona; solo la persona que ha interactuado con una empresa puede escribir su opinión al respecto. Si tienes una relación cercana con la empresa, trabajas para ella o formas parte de la competencia, tampoco debes escribir tu opinión sobre la misma.

    En ningún caso deberías escribir una opinión si la empresa te ha ofrecido a cambio un incentivo (del tipo que sea) o te ha pedido modificar o eliminar una determinada reseña.

  • Guarda algún tipo de documentación que demuestre que has tenido una experiencia real con la empresa (por ejemplo, un recibo, la confirmación de un pedido, una captura de pantalla de tu chat con el servicio de atención al cliente, etc.) por si te pedimos verificar tu experiencia en algún momento.

  • Esperamos que todos los usuarios sean respetuosos con nuestra plataforma No deberías mentir al escribir tus opiniones. No publiques nada que incite al odio o sea dañino, discriminatorio, obsceno o difamatorio. Tampoco está permitido intimidar, chantajear, amenazar o incurrir en prácticas ilegales.

    Estos son nuestros consejos para escribir opiniones de manera óptima.

  • No es fácil de explicar. Somos una plataforma a caballo entre los consumidores y las empresas, por lo que buscamos un reparto justo de derechos y deberes. Queremos que todo el mundo pueda contar su experiencia (buena o mala), pero no damos cabida a afirmaciones que supongan dañar injustificadamente la reputación de alguien o acarreen serias pérdidas económicas.

    Las mejores opiniones (las que son realmente útiles) explican lo sucedido y dejan que el lector saque sus propias conclusiones.

    No nos involucramos en disputas sobre lo que sucedió realmente entre un cliente y una empresa. Trustpilot es una plataforma de opiniones, no una autoridad reguladora ni un juzgado.

  • Ve al grano, escribe sobre aquello que sea relevante y no incluyas referencias promocionales ni enlaces o material publicitarios. Trustpilot no es un punto de venta para ofrecer descuentos, captar adeptos o entablar amistad con personas afines.

  • Todo el mundo puede leer tus opiniones, por lo que no es una buena idea escribir información personal o confidencial tuya y es inaceptable incluir la de otras personas. Nos referimos a nombres, números de teléfono, direcciones físicas o electrónicas y a todo lo que pueda utilizarse para rastrear, identificar, contactar o suplantar la identidad de alguien. Para nosotros es muy importante el respeto y la protección de la privacidad de todos, tanto la tuya como la de los demás.

  • Te sorprendería saber cuántas veces se escribe equivocadamente una reseña sobre la Empresa A en la página de la Empresa B (nosotros, por ejemplo, recibimos a menudo en el perfil de Trustpilot opiniones sobre lo bueno o lo malo que es nuestro servicio de entrega... ¡Que es inexistente!). Así que, antes de publicar tu opinión, comprueba que tanto la empresa como el dominio (por ejemplo, .com, .es, etc.) sean los correctos. Así te librarás de posibles quebraderos de cabeza más adelante.

  • Debes tener una cuenta de usuario para publicar una opinión. Las cuentas de usuario en Trustpilot deben ser únicas e intransferibles. Tu nombre de usuario, la descripción y la imagen de tu perfil deben reflejar tu identidad (no te hagas pasar por otra persona) y no pueden resultar insultantes, dañinas, odiosas, discriminatorias, obscenas o difamatorias. Recuerda que todo el mundo puede ver tu perfil. Si incluyes algo inapropiado o si creas más de una cuenta de usuario, eliminaremos tu(s) cuenta(s).

    Tu cuenta de usuario debe estar conectada con una dirección de correo válida y permanente, ya que tal vez necesitemos ponernos en contacto contigo.

    A veces, tu cuenta se crea automáticamente y utiliza tu nombre por defecto; por ejemplo, cuando pulsas en el enlace de la invitación a opinar que te envía una empresa o cuando te registras a través de Facebook. Recuerda que siempre puedes editar tus datos para incluir solo la información que quieres mostrar públicamente.

  • Tu reseña te pertenece. Eso significa que puedes editar, actualizar o eliminar tu opinión en cualquier momento. Si quieres modificar información publicada por ti anteriormente, siempre puedes actualizarla. También puedes escribir más de una opinión sobre una empresa si has tenido más de una experiencia con ella, pero evita bombardear a la empresa con tus reseñas porque eso termina siendo una pérdida de tiempo para todos.

  • Nos encanta que nos ayudes a proteger la integridad de nuestra plataforma haciéndonos saber que existe alguna opinión que puede resultar problemática o falta, especialmente si tienes pruebas para demostrarlo. Solamente debes denunciar una opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' cuando verdaderamente consideres que incumple nuestras directrices. Hazlo siempre de manera honesta y coherente.

    Investigamos todas las opiniones denunciadas para comprobar si realmente infringen nuestras directrices. En caso de que lo hagan, actuamos en consecuencia.

  • Defendemos la libertad de expresión, pero no todo vale. Si alguien denuncia tu opinión por infringir nuestras directrices, es posible que la ocultemos temporalmente y te pidamos que realices algunos cambios. Podrás hacer los cambios pertinentes para que cumpla con nuestras directrices y la podamos volver a publicar.

    Ten en cuenta que, en caso de hacer un uso inapropiado de nuestra plataforma, podremos retirar tus opiniones y/o eliminar tu cuenta de usuario. Si eliminamos tu cuenta, desaparecen también tus opiniones.

    Además, contamos con un software propio que rastrea constantemente la plataforma en busca de opiniones falsas (o sospechosas de serlo) para retirarlas inmediatamente.

  • Estas directrices son nuestros principios básicos. Somos nosotros quienes tenemos la última palabra en cuanto a la interpretación y la aplicación de estas directrices, y podemos actualizarlas en todo momento. Si deseas obtener información más detallada sobre cómo trabajamos, recuerda que nuestro centro de asistencia siempre está a tu disposición.