Trustpilot

                                   DIRECTRICES PARA EL USO POR LAS EMPRESAS DEL SERVICIO TRUSTPILOT

                                                                                                                        (Versión 4.0, Noviembre 2016)

Las presentes directrices (las "Directrices") son de aplicación a cualquier uso por las empresas y organizaciones ("Empresa") de los productos y servicios de Trustpilot, entre ellos los sitios web de Trustpilot, como trustpilot.com, trustpilot.co.uk y similares (nuestro "Sitio web").

El uso de nuestro Sitio web por los usuarios está regido por las Directrices de Usuario de Trustpilot. Puede consultarlas aquí: es.legal.trustpilot.com/user-guidelines

1  Invitar usuarios a enviar opiniones sobre la Empresa

Un usuario ("Usuario") es alguien que:

(A continuación los puntos anteriores serán denominados conjuntamente como "Experiencia de servicio").

Cuando la Empresa envíe invitaciones a los Usuarios sugiriéndoles que den su opinión sobre la Empresa en Trustpilot, la Empresa deberá respetar las siguientes normas. Las normas se aplican con independencia de si las invitaciones de opinión se envían a través del propio sistema de la Empresa o a través de nuestros servicios de invitación de opinión:

1.1  La Empresa debe garantizar que invita a los Usuarios de forma igual e idéntica a escribir opiniones sobre sus experiencias con la Empresa.

1.2  La Empresa no podrá invitar a Usuarios de forma selectiva a que escriban opiniones; como norma general, la Empresa debe invitar a todos o a ninguno de sus Usuarios. Si la Empresa desea apartarse del principio de a todos o a ninguno, la Empresa debe garantizar que los Usuarios que sean invitados a escribir opiniones se seleccionen de forma objetiva e imparcial. Por ejemplo, esto podría significar invitar a cada tercer Usuario.

1.3  El lenguaje de la invitación para opinar debe ser neutro, objetivo y sin tener en cuenta si se espera que el Usuario haya tenido una experiencia positiva o negativa con la Empresa. No debe incluir ningún intento de (i) influir en el Usuario para que opine sobre la Empresa de un modo positivo o negativo (ii) ni atraer tipos de Usuarios específicos ni (iii) de otro modo lograr artificialmente un resultado deseado por la Empresa.

1.4  Si la Empresa ha ofrecido un incentivo para que los Usuarios escriban opiniones, dicha información debe mostrarse en la página del perfil de la empresa en Trustpilot. La Empresa debe informar a Trustpilot acerca del uso de incentivos mediante un correo electrónico a compliance@trustpilot.com. Los incentivos incluyen el hecho de que la Empresa ofrezca a los Usuarios un obsequio, una recompensa, un descuento o una ventaja por escribir una opinión sobre la Empresa en nuestro Sitio web.

2  Contestar a las opiniones vertidas en Trustpilot, incluida la publicación de los motivos para denunciar opiniones

La Empresa tiene la opción de contestar a las opiniones vertidas en Trustpilot. Si la Empresa contesta a las opiniones, la Empresa debe asegurar que en cualquier contexto las contestaciones:

Si la Empresa denuncia una opinión vertida en Trustpilot por infringir nuestras Directrices de Usuario, debe aportar una explicación (también denominado "Motivo de denuncia pública"). Puede consultar más información sobre los Motivos de denuncia pública aquí.

Las anteriores reglas en torno a las contestaciones a las opiniones vertidas en Trustpilot serán igualmente de aplicación para el uso de la Empresa de los Motivos de denuncia pública.

Si recibimos un aviso o llegamos de algún modo al conocimiento de que las contestaciones o los Motivos de denuncia pública infringen las presentes Directrices, podremos borrar tales contestaciones o Motivos de denuncia pública sin mediar aviso, y podremos informar a las partes afectadas y/o a las autoridades acerca de la infracción, en función del carácter de la vulneración. Nuestro derecho de eliminación no estará sujeto a explicación alguna, aunque haremos lo posible por informar a la Empresa sobre la eliminación y los motivos de la misma.

3  Uso de la función de número de referencia

La Empresa tiene la opción de usar la función de número de referencia de Trustpilot. Esta función permite a la Empresa exigir a los Usuarios que introduzcan un número de referencia al escribir una opinión de la Empresa. La Empresa puede habilitar esta función en sus cuentas de empresa. Para más información sobre la función de número de referencia, visite: support.trustpilot.com/hc/es/articles/204072268-Pedir-a-los-evaluadores-presentar-un-número-de-pedido.

Si la Empresa determina que se están enviando números de pedido inválidos con las opiniones, la Empresa deberá informarnos sobre ello sin retraso injustificado mediante una denuncia de las opiniones afectadas.

4  Uso de la comprobación del número de referencia

Las opiniones enviadas de forma separada de nuestros servicios de invitación de opinión pueden estar sujetas a la comprobación del número de referencia. Esta función puede habilitarse si una Empresa sufre un abuso grave documentado en Trustpilot, que causa daños importantes a la reputación de la Empresa.

La comprobación del número de referencia sólo puede habilitarla nuestro Equipo de Cumplimiento y sólo puede configurarse mediante solicitudes de correo electrónico enviadas a compliance@trustpilot.com, junto con las pruebas del abuso. La comprobación del número de referencia no verifica de manera retroactiva las opiniones publicadas antes de su activación. Para más información sobre la comprobación del número de referencia, visite: support.trustpilot.com/hc/es/articles/204703318-Verificación-del-número-de-referencia.

Nos reservamos el derecho de deshabilitar la comprobación del número de referencia en los casos en que sospechemos un abuso y/o cuando determinemos que ya no es necesaria.

Si la Empresa cambia la manera en que numera sus pedidos, la Empresa deberá informarnos de ello sin retraso injustificado mediante el envío de un correo electrónico a compliance@trustpilot.com.

5  Uso de los Diseños de Trustpilot

La Empresa podrá ver si está autorizada a usar los logotipos, gráficos y marcas comerciales de Trustpilot ("Diseños de Trustpilot") en el módulo de administración en Trustpilot.

Nuestras Directrices sobre Marcas Comerciales, Guía de estilo de marca, Directrices sobre Integración y Directrices de Marketing detallan quién, dónde y cómo pueden utilizarse los Diseños y opiniones de Trustpilot.

Si la Empresa tiene derecho a mostrar el TrustScore, la clasificación de categoría, las estrellas Trustpilot y demás datos de Trustpilot en sus materiales de marketing, en su sitio web, etc. y así lo hace, la Empresa debe garantizar que no muestra esta información de un modo engañoso, sesgado ni fraudulento de forma alguna. La Empresa debe asegurarse de que el TrustScore, la clasificación de categoría, las estrellas Trustpilot y demás datos de Trustpilot mostrados sean siempre exactos y reflejen el TrustScore y la clasificación reales de la Empresa así como el número de estrellas Trustpilot concedidas en Trustpilot. La responsabilidad de la Empresa para mostrar de manera exacta la información de Trustpilot se extiende al uso que haga de widgets y dispositivos similares.

Si la Empresa tiene derecho a mostrar opiniones, esta acepta que debe eliminar y borrar cualesquiera opiniones exhibidas si así lo solicitan los Usuarios que hayan escrito las opiniones en cuestión, o nosotros, por ejemplo en caso de que las opiniones vulneren estas Directrices.

6  Página de perfil de la Empresa

En el módulo de administración en Trustpilot, la Empresa podrá tener la capacidad de incluir información sobre la Empresa y añadir logotipos, marcas comerciales y diseños de dicha Empresa. Estos elementos se mostrarán en la página de perfil de la Empresa en Trustpilot. La Empresa no debe incluir información que pueda ser engañosa, fraudulenta, difamatoria o que de algún modo vulnere la legislación aplicable. Además, la Empresa garantiza que, en caso de que esta incluya logotipos, marcas comerciales y diseños, dispone de todos los derechos para ello y que estos logotipos, diseños y marcas comerciales no vulneran derechos de tercero alguno.

7  Opiniones inventadas

Trustpilot tiene como finalidad proporcionar una comunidad de opiniones en línea donde los Usuarios puedan compartir libremente sus experiencias de servicio con la Empresa y de ese modo proporcionar una visión informativa del servicio de la Empresa.

La confianza es crucial para nosotros y en ninguna circunstancia aceptamos opiniones inventadas. Las opiniones inventadas son aquellas que no reflejan una Experiencia de servicio genuina, ya que, por ejemplo, son creadas por o en nombre de la misma Empresa.

Consideramos que la creación directa o indirecta de opiniones inventadas es un incumplimiento sustancial del acuerdo entre nosotros y la Empresa. Es irrelevante cómo se crean las opiniones inventadas, incluso si se han creado por empleados de la Empresa o por consultores externos.

Utilizamos un software desarrollado especialmente para detectar opiniones inventadas. Las opiniones que consideremos inventadas, falsas o similares serán eliminadas, retiradas o destacadas, y tenemos derecho a publicar información sobre ello en relación con el perfil de la Empresa en Trustpilot.

8  Opiniones escritas por empleados de la Empresa

La Empresa no tiene permitido invitar o de otro modo alentar a sus empleados, antiguos empleados, propietarios o directores, o a los familiares de estos, a que escriban opiniones sobre la Empresa.

9  Recolección de opiniones en las instalaciones de la Empresa o a través de equipamiento de la Empresa

La Empresa no podrá proporcionar equipamiento a los Usuarios para que opinen sobre la Empresa. Nuestro software desarrollado especialmente para detectar opiniones inventadas detectará y eliminará las opiniones que se originen desde la misma dirección IP.

Podemos autorizar a la Empresa a que recoja opiniones en sus propias instalaciones, pero nunca a través del equipamiento de la Empresa, siempre y cuando la Empresa se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico antes de la recogida en compliance@trustpilot.com y:

No obstante, nos reservamos el derecho de rechazar tales solicitudes y de retirar nuestra autorización en cualquier momento, sin previo aviso ni justificación.

10  Eliminación de opiniones

Alojamos las opiniones como contenido generado por los usuarios. Tenga en cuenta que las opiniones son exclusivamente un asunto entre la persona que manifiesta la opinión y nosotros, y son las Directrices de Usuario las que regulan cuándo debemos eliminar opiniones. Para evitar dudas, no eliminamos una opinión cuando, por ejemplo:

11  Uso indebido de las funciones de denuncia y notificación

Es posible que la Empresa denuncie las opiniones que la Empresa cree que infringen nuestras Directrices de Usuario. La Empresa no debe hacer un uso indebido de esta función de denuncia.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de un uso indebido:

Consideramos que tal conducta es un incumplimiento sustancial del acuerdo entre nosotros y la Empresa.

12  Amenazas contra Usuarios y empleados de Trustpilot

Las Empresas no podrán amenazar, abusar ni chantajear a los Usuarios. Dichas amenazas incluyen realizar reclamaciones injustificadas por daños con el fin de que se eliminen opiniones específicas (generalmente negativas).

Además, no toleramos amenazas contra empleados de Trustpilot. Bajo ninguna circunstancia aceptaremos tal comportamiento.

Lo consideramos como un incumplimiento sustancial del acuerdo entre nosotros y la Empresa, que puede dar lugar al bloqueo inmediato de la cuenta de la Empresa y a la presentación inmediata de una denuncia ante las autoridades pertinentes.

13  Suspensión o bloqueo de la cuenta de empresa de la Empresa

En cualquier momento podremos, sin aviso y sin perjuicio, suspender o bloquear el acceso de la Empresa a su cuenta de empresa y/o a funciones específicas de la cuenta de empresa si creemos o sospechamos que la Empresa está llevando una conducta inapropiada o está infringiendo las Directrices o la legislación o normativas aplicables. Cuando se suspenda o bloquee el acceso a la cuenta de empresa de la Empresa y/o a funciones específicas, la Empresa no tendrá acceso a los servicios que requieren el registro y/o inicio de sesión de la Empresa, como presentar denuncias o responder a opiniones.

14  Cumplimiento

Nos reservamos el derecho de exigir el cumplimiento de estas Directrices si observamos que se han infringido, o si se han infringido la normativa o las legislaciones aplicables. Lo mismo aplica si observamos una conducta que creemos o sospechamos que es inadecuada.