Términos de uso para consumidores

(Versión 4.0)

Introducción

Trustpilot es una plataforma de opiniones online abierta a todo el mundo que reúne a empresas y consumidores para fomentar la confianza mutua y estimular la colaboración. Nuestro uso es gratuito, está abierto a todo el mundo y se basa en la transparencia.

Cuando hablamos de “nuestra plataforma” nos referimos a nuestra plataforma de opiniones alojada en Trustpilot.com, a cualquier subdominio, subdirectorio, plataforma similar, sitio web o aplicación móvil operada por nosotros y puesta a tu disposición.

Antes de utilizar nuestra plataforma te pedimos que leas estos términos de uso (que en adelante denominaremos “términos”) para que entiendas lo que esperamos de ti y también lo que puedes esperar de nosotros. Estos términos hacen referencia a las siguientes políticas, directrices y reglas, que también se aplican a tu uso de nuestra plataforma:

  • Nuestra Política de privacidad, en la que se explica qué datos recopilamos cuando utilizas nuestra plataforma y cómo se tratan (para más información, consulta la sección 12).
  • Nuestras directrices de uso para autores de opinión, que describen cómo debes (y no debes) utilizar nuestra plataforma (para más información, consulta la sección 5).
  • Nuestras políticas, reglas de funcionamiento y códigos publicados en es.legal.trustpilot.com (“políticas”) (para más información, consulta la sección 5).

Tanto si utilizas Trustpilot simplemente para explorar y buscar empresas u opiniones, como si deseas escribir una opinión tú mismo, deberás aceptar estos términos para que tus derechos y obligaciones legales estén claramente definidos. Tu acceso a nuestra plataforma y el uso de la misma dependen, en todo momento, de tu conformidad con estos términos. Por lo tanto, si en algún momento no estás de acuerdo o no puedes cumplir con estos términos, no debes acceder a nuestra plataforma ni utilizarla. Es decir, el uso que hagas de nuestra plataforma en cualquier forma, se regirá por estos términos.

Aceptas estos términos al realizar una o más de las siguientes acciones: (a) navegar, acceder, buscar, escribir una opinión o utilizar de otro modo nuestra plataforma; o (b) hacer clic en una casilla o botón o proporcionar cualquier otro tipo de declaración positiva de que aceptas estos términos.

A modo informativo, las palabras o expresiones definidas entre “comillas” tienen el mismo significado cada vez que se utilizan en estos términos.

Cómo unirse a Trustpilot y cómo utilizar la plataforma

A continuación te explicamos cómo acceder a nuestra plataforma y cómo utilizarla.

  1. Trustpilot y tú: Cuando decimos “tú” o “tu(s)”, nos referimos a la persona que navega, accede, busca, escribe una opinión o utiliza de otro modo nuestra plataforma. Cuando decimos “Trustpilot”, “nosotros” o “nuestro(a)”, nos referimos a la entidad de Trustpilot con la que realizas el contrato en virtud de los presentes términos, que depende del lugar del mundo desde el que accedes a nuestra plataforma. Consulta la sección Nuestras entidades contratantes y la ley aplicable (sección 26) de los presentes términos para obtener más información sobre la entidad de Trustpilot con la que estás firmando el contrato.

  2. Productos y servicios de terceros: Podemos utilizar, ofrecerte y/o incluir enlaces a tecnología, productos y/o servicios de terceros en nuestra plataforma. No avalamos ni ofrecemos garantía o promesa alguna y no asumimos responsabilidad alguna con respecto a dichas tecnologías, productos y/o servicios de terceros. Ten en cuenta que no podemos garantizar que nuestra plataforma sea compatible con tu navegador, tu red o tu configuración informática.

  3. Cuenta de usuario: Para poder dejar una opinión, denunciar una opinión y/o realizar cualquier otra acción en nuestra plataforma (excepto navegar), primero debes crear una cuenta de usuario. Solo puedes crear una única cuenta de usuario. Tu cuenta de usuario es personal y no puede transferirse a nadie más.

Para crear una cuenta de usuario tendrás que iniciar sesión en la plataforma utilizando tu cuenta de Facebook o Google o, de forma alternativa, usando tu dirección de email y el código de verificación que te enviaremos. En ocasiones, la cuenta se crea automáticamente y se rellena previamente con tu nombre. Por ejemplo, si haces clic en una invitación a opinar después de comprar un producto o utilizar un servicio o al registrarte a través de Facebook.

También tendrás que elegir un nombre de usuario que se mostrará en la plataforma cada vez que escribas una opinión o comentes en una o crees contenido generado por el usuario, lo que incluye cualquier opinión, imagen u otro contenido creado u originado por ti en la plataforma (“contenido generado por el usuario”). Tu nombre de usuario permite que otras personas te identifiquen. Recuerda que si utilizas tu nombre real como nombre de usuario, esto podría revelar tu identidad. Tu nombre de usuario no puede contener:

  • ningún elemento dañino, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, obsceno o ilegal;
  • los términos "invitado", "administrador", dominios (".dk", ".com", etc.); ni
  • características que pertenezcan a otra persona o a un tercero, como el nombre de alguien que no seas tú.

Eres totalmente responsable de controlar quién accede a tu cuenta de usuario y la utiliza. Por ejemplo:

  • No debes permitir que otra persona acceda a tu cuenta de usuario o la utilice y no debes compartir tus datos de inicio de sesión, como tu dirección de email y tu código de verificación, con nadie más. Si sospechas que alguno de los datos de inicio de sesión de tu cuenta de usuario ha sido robado o utilizado de forma indebida, comunícanoslo inmediatamente poniéndote en contacto con nosotros a través de este formulario.
  • Te comprometes a mantener actualizada y completa toda la información relacionada con tu cuenta de usuario (incluyendo tu dirección de email). Si deseas cambiar tu nombre de usuario, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de usuario.
  • Eres responsable de toda la actividad relacionada con tu cuenta de usuario, incluyendo todas las opiniones, todos los comentarios y todo el contenido generado por el usuario.
  • También puedes optar por verificar tu identidad siguiendo los pasos rápidos y sencillos indicados en nuestra plataforma. Durante el proceso de verificación, tendrás que seleccionar un documento de identidad con foto, hacer una foto del documento elegido y hacerte un selfi con el mismo documento. Tu información se gestiona de forma totalmente segura, como se explica en nuestra Política de privacidad.
  1. Tus responsabilidades principales: Cuando utilices nuestra plataforma, debes respetar las siguientes normas:
  • Te comprometes a utilizar nuestra plataforma exclusivamente de conformidad con estos términos, nuestras directrices de uso para autores de opinión y nuestras políticas.
  • Debes ser mayor de 18 años.
  • No debes socavar la seguridad o la integridad de nuestra plataforma.
  • No debes utilizar nuestra plataforma de manera alguna que pueda afectar a su funcionalidad o interferir con el uso de otras personas.
  • No debes introducir ni publicar elementos a nuestra plataforma que incluyan virus u otro código malicioso.
  • No debes escribir o enviar opiniones falsas, ni participar en su obtención. Por opiniones falsas entendemos aquellas que no reflejan un servicio o una experiencia de compra genuinos con una empresa o las que se han escrito en un intento de manipular la percepción del consumidor o de atacar negativamente a una empresa en particular.
  • No debes realizar acción alguna que pueda resultar engañosa, ofensiva, que infrinja alguna ley, que atente contra los derechos de terceros o que no cumpla con nuestras directrices de uso para autores de opinión y nuestras políticas.
  • No debes modificar, copiar, adaptar, reproducir, desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa ni extraer el código fuente de ninguna parte de nuestra plataforma.
  • No debes comportarte de forma abusiva o irrespetuosa con los empleados, socios y clientes de Trustpilot u otros usuarios de la plataforma. No toleraremos ningún tipo de abuso o acoso a nuestros empleados en ninguna situación y ello incluye la interacción con nuestros equipos de asistencia y atención al cliente.
  • No debes escribir opiniones de carácter comercial ni utilizar nuestra plataforma con fines comerciales, ni siquiera en relación con tu persona o con cualquier servicio, producto y/o empresa.
  • No debes utilizar nuestra plataforma para desarrollar o proporcionar ningún servicio ni funcionalidad que compita con nuestra plataforma.
  1. Nuestras directrices de uso para autores de opinión y políticas: Al acceder a nuestra plataforma o al utilizarla, debes respetar y seguir nuestras directrices de uso para autores de opinión y nuestras políticas. Podemos actualizar y realizar cambios en nuestras directrices de uso para autores de opinión y en nuestras políticas en cualquier momento sin previo aviso y cualquier cambio que realicemos se aplicará inmediatamente sin necesidad de que lo aceptes, lo confirmes o realices una acción adicional.

  2. Propiedad de Trustpilot: Somos propietarios de todo lo que contiene nuestra plataforma, a excepción del contenido propiedad de otras personas, como las opiniones de nuestra plataforma (véase la sección 7 más abajo). Nuestra propiedad abarca todos los derechos sobre el diseño, la compilación y el aspecto de nuestra plataforma, lo que incluye los logotipos, los gráficos y las marcas comerciales (“nuestra marca”). Te comprometes a no copiar, distribuir, modificar o utilizar de cualquier otra forma el contenido de nuestra plataforma o nuestra marca sin nuestra autorización expresa. Esto significa que no puedes utilizar nuestra marca ni ningún otro contenido de nuestra plataforma, incluidos los TrustScores y las opiniones enviadas por otros usuarios, a menos que digamos específicamente que tienes autorización para utilizarlos.

  3. Tu propiedad: Eres propietario y responsable de cualquier contenido generado por el usuario que envíes o difundas a través de nuestra plataforma. También te comprometes a tener todos los permisos necesarios para crear y/o utilizar dicho contenido generado por el usuario. A menos que eliminemos tu contenido generado por el usuario por infringir nuestras directrices de uso para autores de opinión o que lo elimines tú mismo, este se seguirá mostrando públicamente en nuestra plataforma y en cualquier servicio y red de terceros (como Google) de forma indefinida.

  4. Derecho de Trustpilot a utilizar tu contenido generado por el usuario: Al crear, enviar, publicar o mostrar contenido generado por el usuario en nuestra plataforma, nos concedes una licencia para utilizar, modificar, publicar y mostrar dicho contenido generado por el usuario en cualquier parte del mundo, de cualquier manera, sin restricción alguna y sin remuneración de cualquier tipo. También aceptas que esta licencia nos permite poner tu contenido generado por el usuario a disposición de otras empresas o individuos, entre ellos nuestros clientes, para cualquier fin como la sindicación, distribución, promoción o publicación de dicho contenido generado por el usuario. Asimismo, nos concedes el derecho de interponer una demanda por infracción de los derechos de autor contra cualquiera que utilice tu contenido generado por el usuario sin recibir primero tu autorización y/o la de Trustpilot. Esto incluye, si procede, un derecho en virtud del artículo 101A de la Ley de Derechos de Autor, Diseños y Patentes de 1988.

  5. Feedback: Agradecemos todos los comentarios, las ideas y las sugerencias que nos hagas llegar acerca de nuestra plataforma (“feedback”) y podremos utilizarlos indefinidamente sin restricciones ni remuneración alguna para ti. Es decir, si nos proporcionas contenido o feedback por escrito, podemos utilizar, citar y/o hacer referencia a ese contenido o feedback bajo nuestro propio criterio.

  6. Problemas y asistencia: Si tienes algún problema, disponemos de artículos de ayuda en nuestro centro de asistencia que deberían ayudarte en la mayoría de las situaciones. Si has recurrido a nuestro centro de asistencia y sigues necesitando ayuda, puedes encontrar más información acerca de la asistencia online de nuestra plataforma por parte de nuestro equipo de asistencia contactando con ellos mediante este formulario.

  7. Imparcialidad: Nos encanta que utilices nuestra plataforma para compartir, explorar, escuchar y conocer a las empresas reseñadas gracias a nuestro papel de intermediario online. Al utilizar nuestra plataforma, solo debes proporcionar opiniones auténticas e imparciales y contenido generado por el usuario que respete nuestras directrices de uso para autores de opinión en todo momento.

Privacidad y uso de los datos

A continuación te explicamos qué datos recopilamos cuando utilizas nuestra plataforma y cómo se tratan.

  1. Datos personales: Los datos personales que recopilamos sobre ti en relación con tu uso de nuestra plataforma serán tratados por nosotros de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Información confidencial

Tomamos precauciones razonables para proteger tu información confidencial y esperamos que tú hagas lo mismo con la nuestra.

  1. Preservación de la confidencialidad: Al utilizar nuestra plataforma, es posible que compartas información confidencial con nosotros y que tengas conocimiento de información confidencial sobre nosotros. Tanto tú como nosotros nos comprometemos a tomar medidas razonables para proteger la información confidencial de la otra parte a fin de evitar que accedan a ella personas, entidades o terceros no autorizados, excepto en la medida en que la compartamos con nuestras filiales (es decir, con cualquier empresa con la que estemos asociados (“filiales”)) y/o tú proporciones feedback que no constituya información confidencial.

Rescisión y suspensión

A continuación te explicamos cuándo se puede rescindir o suspender tu acceso a nuestra plataforma.

  1. Nuestros derechos: Podemos rescindir o suspender el acceso a tu cuenta de usuario de forma inmediata o filtrar el contenido generado por el usuario si infringes o amenazas con infringir cualquiera de estos términos, nuestras directrices de uso para autores de opinión y/o nuestras políticas.

  2. Tus derechos: Puedes optar por eliminar tu cuenta de usuario en cualquier momento y al hacerlo ya no podrás publicar opiniones en nuestra plataforma y todas tus opiniones se eliminarán de la misma.

Exención de responsabilidad e imputabilidad

Estas secciones son importantes, ya que definen las responsabilidades entre nosotros (Trustpilot y tú), por lo que te instamos a que las leas detenidamente y en su totalidad.

  1. SOLO SOMOS RESPONSABLES ANTE TI POR LAS PÉRDIDAS Y DAÑOS PREVISIBLES CAUSADOS DIRECTAMENTE POR NOSOTROS. EN LA MEDIDA EN QUE NO CUMPLAMOS CON ESTOS TÉRMINOS, SEREMOS RESPONSABLES DE TUS PÉRDIDAS Y DAÑOS PREVISIBLES. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL Y LA DE NUESTRAS FILIALES HACIA TI EN CUALQUIER CIRCUNSTANCIA ESTÁ LIMITADA AL IMPORTE TOTAL DE 100 GBP (CIEN LIBRAS ESTERLINAS).

  2. NO PODEMOS GARANTIZAR QUE LA PLATAFORMA ESTÉ DISPONIBLE EN TODO MOMENTO. LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.

Reclamaciones

En esta sección se describe el modo de resolución de las reclamaciones.

  1. Resolución de reclamaciones: La mayoría de tus preocupaciones pueden resolverse rápidamente y a satisfacción de todos contactando con nosotros mediante este formulario. Si no somos capaces de resolver el problema, tanto nosotros como tú nos comprometemos a presentar reclamaciones únicamente en la jurisdicción indicada en la sección Nuestras entidades contratantes y la ley aplicable (sección 26) de los presentes términos.

Otras consideraciones

Revisa estos términos adicionales.

  1. Cambios en estos términos: Podemos realizar cambios en estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Es tu responsabilidad asegurarte de revisar, leer, comprender y aceptar regularmente la versión más reciente de estos términos, ya que cualquier cambio en los mismos se aplicará inmediatamente sin necesidad de aceptación, confirmación o acción adicional por tu parte.

  2. Cambios en nuestra plataforma: Podemos actualizar y cambiar la totalidad o parte de nuestra plataforma en cualquier momento sin avisarte. También podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad de toda o parte de nuestra plataforma por razones comerciales u operativas.

  3. Eventos fuera de nuestro control: Hacemos todo lo posible por controlar lo que podemos. No somos responsables por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los presentes términos cuando surjan eventos o circunstancias al margen de nuestro control razonable.

  4. Cómo contactar con nosotros: Si deseas hablar con nosotros, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de este formulario.

  5. Idioma: Podemos proporcionarte ciertos materiales en otro idioma, pero todas las demás comunicaciones y avisos realizados en virtud de los presentes términos deben estar en inglés. Si proporcionamos una traducción de estos términos, es solo para tu comodidad, pero prevalecerá siempre la versión inglesa. No asumimos responsabilidad alguna en relación con el contenido o la fidelidad de las versiones traducidas de estos términos.

  6. Aplicación de los términos: Si hay alguna parte de estos términos que nosotros o tú no podamos aplicar legalmente, esa parte se ignorará, pero todo lo demás seguirá siendo aplicable.

  7. Interpretación: Las palabras como "incluye", "como" y "por ejemplo" no son palabras de limitación y cuando algo queda a nuestra discreción, nos referimos a nuestra entera y exclusiva autoridad.

  8. Nuestras entidades contratantes y la ley aplicable: Estos términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos, su objeto o su formación (incluyendo las disputas o reclamaciones no contractuales) se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes y la jurisdicción de la entidad de Trustpilot con la que firmas el contrato en la siguiente tabla.

La tabla anterior no se aplicará en la medida en que la legislación de tu país de residencia requiera la aplicación de otra ley y/o jurisdicción, en particular, las leyes y reglamentos de consumo. Si utilizas la plataforma como consumidor, puedes tener derecho a presentar reclamaciones contra Trustpilot en los tribunales de tu país de residencia. De lo contrario, esta sección 26 se aplicará en la medida máxima permitida en tu país de residencia.