Trustpilot

                                                                  TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS CUENTAS FREE

                                                                                          (Versión 5.1, Junio 2018)

 

Los presentes términos y condiciones (el “Contrato”) serán formalmente de aplicación para la empresa referida en el formulario de suscripción (“Cliente”) y los servicios (el “Servicio Trustpilot”) de Trustpilot A/S (“Trustpilot”). El Cliente se suscribe para el uso de los servicios básicos, conforme a lo enumerado en la página de suscripción (el “Servicio Trustpilot”), incluido en caso de que el Cliente disfrute de una prueba gratuita del Servicio Trustpilot (“Prueba gratuita”). Si se hace uso de la Prueba gratuita, véase la siguiente sección 1.5 y el Anexo A.

El presente Contrato incluye (i) el formulario de suscripción o impreso de pedido (si procede), en el que se indican los detalles del Servicio Trustpilot (el “Formulario de suscripción”), (ii) el Anexo A (si procede) y (iii) todas las normas de uso, políticas y directrices (conjuntamente, las “Directrices”) a las que se hace referencia en el presente documento, o que Trustpilot pueda publicar de otro modo en sus sitios web (con las oportunas modificaciones o las nuevas Directrices que se puedan crear en el futuro), incluidas, entre otras:

1  El servicio Trustpilot

1.1  Cuenta Free

Cuando un Cliente se suscriba al Servicio Trustpilot, Trustpilot facilitará al Cliente una cuenta en el sitio web de Trustpilot (una “Cuenta Free”). En la Cuenta Free, el Cliente podrá visualizar y acceder a algunos de los servicios y funcionalidades que integran el Servicio Trustpilot. Trustpilot podrá, en todo momento y sin necesidad de notificación previa, cancelar, modificar y cambiar los servicios y funcionalidades puestos a disposición del Cliente. Trustpilot podrá ofrecer al Cliente servicios, funcionalidades o pruebas gratuitas adicionales de distintos Servicios Trustpilot además de lo descrito en el presente Contrato y en la Cuenta Free del Cliente. En el caso de que el Cliente utilice los servicios, funcionalidades y/o pruebas gratuitas adicionales, dicho uso se regirá por el presente Contrato y las Directrices, y el Cliente acepta cumplir con las disposiciones pertinentes durante el uso de dichos servicios, funcionalidades y pruebas gratuitas.

Para evitar dudas al respecto, Trustpilot se reserva el derecho a cambiar la denominación del uso gratuito del Servicio Trustpilot, actualmente llamado “Cuenta Free”. Este cambio en la denominación no afectará a la validez de este Contrato, incluidos los derechos u obligaciones aplicables al Cliente o Trustpilot de conformidad con el presente documento.  

1.2  Servicio de invitación

1.2.1  La Cuenta Free podrá permitir al Cliente enviar una cantidad limitada de mensajes de correo electrónico para invitar a sus consumidores (el/los “Consumidor[es]”) a expresar su opinión a través del servicio de invitación a opinar sobre el vendedor (el “Servicio de invitación a opinar sobre el vendedor”), e invitar a los Consumidores a publicar opiniones relativas a sus Experiencias de Servicio (según se define en las Directrices de usuario de Trustpilot disponibles en es.legal.trustpilot.com/user-guidelines). Si se incluye en la Cuenta Free, el Cliente podrá también tener acceso al servicio de invitación a opinar sobre productos de Trustpilot (el “Servicio de invitación a opinar sobre productos”), que envía una invitación a los Consumidores para publicar una opinión de su experiencia con los productos vendidos por el Cliente (conjuntamente, el Servicio de invitación a opinar sobre el Vendedor y el Servicio de invitación a opinar sobre productos se definirán como “Servicio de invitación a opinar”).

1.3  TrustBoxes

1.3.1  A través de la Cuenta Free, Trustpilot podrá poner a disposición del Cliente uno o varios TrustBoxes. En el caso de que en la Cuenta Free se faciliten TrustBoxes al Cliente, este podrá implementar los TrustBoxes en el dominio o dominios cubiertos por el Formulario de suscripción o impreso de pedido. Trustpilot se reserva el derecho a cambiar los TrustBoxes puestos a disposición del Cliente, en caso de haberlos; esta prerrogativa comprende la supresión, modificación y sustitución de los TrustBoxes en cualquier momento sin necesidad de notificarlo previamente por escrito. Si el Cliente implementa los TrustBoxes, el Cliente acepta que Trustpilot utilice cookies para recopilar estadísticas y datos sobre el comportamiento de los TrustBoxes en el dominio o dominios del Cliente en nombre del Cliente. Si así lo exige la legislación aplicable, el Cliente se compromete a proporcionar a los Consumidores avisos apropiados de conformidad con la legislación aplicable acerca de las cookies utilizadas por Trustpilot en nombre del Cliente y a obtener el consentimiento relevante de los Consumidores. Asimismo, Trustpilot recopilará datos y estadísticas relacionadas con el Servicio Trustpilot, incluido el Servicio de invitación a opinar. Trustpilot está autorizada a recabar datos generales del usuario e informar sobre la tasa de respuesta agregada y otras medidas agregadas sobre el rendimiento del Servicio Trustpilot. Trustpilot podrá utilizar estos datos y estadísticas anónimos con el fin de proporcionar a terceros análisis, informes, datos comparativos e información sobre el Servicio Trustpilot.

1.3.2  En el caso de que el Cliente opte por utilizar alguno de los TrustBoxes de Trustpilot, asumirá toda la responsabilidad para garantizar que los TrustBoxes se implementen correctamente en su dominio o dominios. Dado que Trustpilot no declara ni garantiza la disponibilidad de los TrustBoxes y que estos pueden verse suspendidos en cualquier momento, el Cliente deberá velar por que sus dominios y entornos que integran o implementan TrustBoxes no se vean afectados de ninguna forma en caso de que los TrustBoxes no estén accesibles, queden suspendidos o no respondan a las solicitudes del propio Cliente. Asimismo, el Cliente conoce y acepta que, en el caso de que un TrustBox implementado en su dominio deje de estar accesible, no responda a sus solicitudes o quede suspendido, ello puede comportar que se introduzca un marcador de posición vacío en el lugar que inicialmente ocupaba el TrustBox en el dominio del Cliente. El Cliente acepta asumir la exclusiva responsabilidad por todos los defectos que se produzcan en su dominio como consecuencia del uso de TrustBoxes con independencia de que estos estén correctamente implementados o no.

1.4  Aplicaciones ajenas a Trustpilot

Las aplicaciones ajenas a Trustpilot pueden ser aplicaciones informáticas basadas en la web o fuera de línea que se conectan o interactúan con el Servicio Trustpilot. Las aplicaciones ajenas a Trustpilot incluyen aplicaciones que son desarrolladas por o para el Cliente, aplicaciones que se enumeran en los directorios en línea, tiendas de aplicaciones, catálogos o mercados similares, o aplicaciones de terceros que se identifican como aplicaciones de Trustpilot. Trustpilot o un tercero puede poner estas aplicaciones ajenas a Trustpilot a disposición del Cliente. El uso del Cliente de aplicaciones ajenas a Trustpilot, y cualquier intercambio de datos entre el Cliente y el proveedor de la aplicación ajena a Trustpilot, es únicamente un asunto entre el Cliente y el proveedor de la aplicación ajena a Trustpilot. El Cliente acuerda con Trustpilot que los datos relacionados con el uso por parte del Cliente de dicha aplicación ajena a Trustpilot es responsabilidad exclusiva del Cliente. Si el Cliente instala o habilita aplicaciones ajenas a Trustpilot que conectan con el Servicio Trustpilot, incluido el Servicio de invitación a opinar, el Cliente acepta que Trustpilot puede permitir que el proveedor de la aplicación ajena a Trustpilot acceda a los datos del Cliente, incluidos los Datos de los Consumidores y la Información confidencial, según sea requerido para la conexión y la interoperabilidad de las aplicaciones ajenas a Trustpilot con el Servicio Trustpilot. Es posible que el Cliente tenga que aceptar otras condiciones para la utilización de aplicaciones ajenas a Trustpilot, y dichas condiciones se aplicarán a la relación entre el Cliente y el proveedor de la aplicación ajena a Trustpilot en relación con la utilización de la aplicación ajena a Trustpilot. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que tales condiciones proporcionan protección adecuada de los datos del Cliente, y acceso a estos, incluidos los Datos de los Consumidores y la Información confidencial. El Servicio Trustpilot también puede contener funcionalidades que estén diseñadas para conectar o interactuar con aplicaciones ajenas a Trustpilot. Si el Cliente desea habilitar estas funcionalidades, puede ser necesario que el Cliente conceda acceso a Trustpilot a la(s) cuenta(s) del Cliente en las aplicaciones ajenas a Trustpilot, y el Cliente garantiza que Trustpilot tiene derecho legalmente a acceder a dicha información en nombre del Cliente. Si el proveedor de la aplicación ajena a Trustpilot deja de proporcionar acceso a la aplicación al Cliente, Trustpilot se reserva el derecho a dejar de proporcionar estas funcionalidades al Cliente sin que el cliente tenga derecho a ningún reembolso o compensación. Los proveedores de aplicaciones ajenas a Trustpilot no son subprocesadores de datos o subcontratistas de Trustpilot y Trustpilot no es responsable de la conducta o negligencia de los proveedores de aplicaciones ajenas a Trustpilot, incluida, entre otras, toda divulgación, modificación, corrupción, pérdida o eliminación de los datos del Cliente que resulten del acceso de un proveedor de aplicaciones ajenas a Trustpilot a los datos del Cliente del Servicio Trustpilot a través de una aplicación ajena a Trustpilot utilizada, habilitada o instalada por el Cliente. Para evitar dudas, Trustpilot no es responsable y no asume ninguna responsabilidad ni obligación por aplicaciones ajenas a Trustpilot, y Trustpilot no hace ninguna declaración ni concede ninguna garantía respecto a ninguna aplicación ajena a Trustpilot, ya cuente o no con la “certificación” de Trustpilot o designaciones similares.

1.5  Prueba gratuita

Al Cliente se le podrá ofrecer la opción de suscribirse a una Prueba gratuita que le permita acceder a los servicios adicionales de Trustpilot de manera gratuita durante un periodo determinado. La duración del periodo de prueba gratuito se indicará en el Formulario de suscripción (“Periodo de prueba gratuito”). El Periodo de prueba gratuito comenzará en la fecha en que el Cliente se suscriba, o en el momento especificado en el Formulario de suscripción, y continuará durante todo el periodo de vigencia determinado, a menos que se rescinda anticipadamente; véase la sección 6 del presente Contrato. En el Anexo A del presente Contrato se especifican más detalles de la Prueba gratuita. A partir del momento en que expire el Periodo de prueba gratuito, el Cliente dejará de tener acceso al Servicio Trustpilot. No obstante, el Cliente todavía conservará el acceso a la Cuenta Free, a menos que Trustpilot decida rescindir el Contrato de conformidad con lo dispuesto en la sección 6.2. Trustpilot se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de negar la posibilidad a un Cliente de suscribirse a una Prueba gratuita.

1.6  Laboratorios de Trustpilot

El Cliente podrá tener acceso a los laboratorios de Trustpilot, que consisten en un laboratorio de pruebas (“Laboratorios de Trustpilot”) en el que los Clientes pueden probar prototipos y funcionalidades experimentales que Trustpilot podrá poner a disposición cada cierto tiempo (“Funcionalidades de laboratorio”) y ofrecer directamente sus observaciones a los ingenieros que las hayan desarrollado. Sin embargo, la utilización por parte del Cliente de los Laboratorios de Trustpilot tiene lugar sin asistencia de Trustpilot. Trustpilot no realiza ninguna garantía respecto a que las Funcionalidades de laboratorio acaben siendo algún día parte del Servicio Trustpilot. Si Trustpilot decide poner a disposición una o más de las Funcionalidades de laboratorio como parte del Servicio Trustpilot, el Cliente quizá tenga que renovar su suscripción para obtener acceso a dichas funcionalidades. Debido a la naturaleza de los Laboratorios de Trustpilot, incluidas las Funcionalidades de laboratorio, el Cliente acepta que los Laboratorios de Trustpilot y las Funcionalidades de laboratorio puedan verse modificadas, actualizadas, interrumpidas, suspendidas o detenidas en cualquier momento sin previo aviso ni responsabilidad exigible por parte de Trustpilot. Las Funcionalidades de laboratorio se proporcionan en el estado en que se encuentren y Trustpilot no realiza ninguna garantía en cuanto a que las funcionalidades sean aptas para el propósito del Cliente o que sean exactas, fiables, oportunas, seguras, libres de errores o de interrupciones, ni en cuanto a que los defectos se vayan a corregir. El Cliente asume el riesgo de utilizar los Laboratorios de Trustpilot y Trustpilot no tendrá responsabilidad alguna por motivo contractual, delito civil (incluida negligencia) ni cualquier otro motivo, respecto a cuantas pérdidas (ya sean directas, indirectas o consecuentes) sufra el Cliente o algún tercero en relación con la utilización de los Laboratorios de Trustpilot por parte del Cliente. Si el Cliente utiliza los Laboratorios de Trustpilot, el Cliente acepta que Trustpilot podrá contactar con el Cliente y hacerle preguntas acerca de su utilización de las Funcionalidades de laboratorio y que Trustpilot podrá utilizar las respuestas del Cliente conforme a la sección 10.

2  Responsabilidad sobre los datos, responsabilidad sobre el contenido de usuarios y respaldo

2.1 Responsabilidad de los datos

Ambas partes acuerdan cumplir sus obligaciones de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (el Reglamento General de Protección de Datos) (el “RGPD”) y cualquier otra legislación y/o normativa vinculante creada o implementada en virtud del mismo (“Obligaciones de Protección de Datos”).

Se considerará al Cliente como responsable del tratamiento de los datos personales del Consumidor facilitados a Trustpilot en relación con los Servicios de invitación a opinar. Al prestar al Cliente los Servicios de invitación a opinar, Trustpilot trata los datos personales sobre los Consumidores en nombre del Cliente, actuando de esa manera como encargado del tratamiento de datos en conformidad con las Obligaciones de Protección de Datos. Esto supone que Trustpilot deberá actuar únicamente siguiendo instrucciones del Cliente en relación con los datos personales facilitados sobre los Consumidores. El contrato de tratamiento de datos, que se puede encontrar aquí, regulará las actividades de tratamiento de datos que han de llevarse a cabo en virtud del presente Contrato.

2.2  Responsabilidad sobre el contenido de usuarios

Trustpilot no se hace responsable ni asume responsabilidad alguna por la conducta de los Consumidores o de terceros en los sitios web de Trustpilot, ni por la utilización del Servicio Trustpilot, incluida cualquier opinión y demás contenido publicado por los Consumidores y demás usuarios (“Contenido de usuarios”). Trustpilot no controla ni puede controlar ni supervisar el Contenido de usuarios, ni respalda dicho contenido de ninguna manera. Las opiniones expresadas en el Contenido de usuarios tampoco representan las opiniones de Trustpilot, sus filiales o cualesquiera responsables, directivos, empleados, contratistas o accionistas de Trustpilot y sus filiales.

2.3  Exclusión de respaldos

El presente Contrato no debe considerarse ni interpretase como una aprobación, respaldo o recomendación del Cliente, ni de sus productos o servicios, por parte de Trustpilot. Bajo ninguna circunstancia el Cliente deberá promocionarse ni hacer declaraciones públicas de algún modo que entren en conflicto con lo anterior.

3  Las obligaciones del cliente

3.1  Las obligaciones generales del Cliente

El Cliente estará obligado a (i) cumplir el Contrato; (ii) cumplir las Directrices que sean vigentes en el momento; (iii) utilizar únicamente el Servicio Trustpilot en el dominio o dominios comprendidos en el Contrato; y (iv) cumplir en todo momento con toda la legislación y normativas aplicables respecto a sus actividades en virtud del presente Contrato. El Cliente reconoce que Trustpilot no será responsable del cumplimiento por parte del Cliente de la legislación en materia de privacidad. El Cliente declara y garantiza que es titular o que tiene la licencia exclusiva para operar el/los dominio/s enumerados en el Impreso de pedido.

3.2  Contraseña

3.2.1  Cuando el Cliente se suscribe a una Cuenta Free, se crea una contraseña para el inicio de sesión para esa cuenta. Esta contraseña únicamente la podrá usar el Cliente y para el Cliente. El Cliente será responsable del uso realizado del Servicio Trustpilot que tenga lugar en virtud de la Cuenta Free del Cliente. No se pueden compartir las credenciales de inicio de sesión de la cuenta de la empresa. Si el Cliente necesita que más de una persona tenga acceso a la cuenta de la empresa del Cliente, el Cliente debe asegurarse de que cada persona tenga sus propias credenciales de inicio de sesión. Es posible que para el acceso a múltiples credenciales de inicio de sesión de la cuenta de la empresa el Cliente deba obtener la licencia de módulos adicionales en el Servicio Trustpilot. El Cliente y cualquier persona con credenciales propias de inicio de sesión de la cuenta de la empresa del Cliente debe estar localizable en cualquier momento a través del correo electrónico, ya que el sistema de Trustpilot se basa continuamente en la autenticación de usuarios que se lleva a cabo por correo electrónico, sin la opción de que el personal de Trustpilot pueda evitar este paso, garantizándose así la seguridad.

3.3  Utilización del Servicio de invitación a opinar

3.3.1  Si el Cliente habilita el Servicio de invitación a opinar, deberá comunicar a Trustpilot los datos necesarios para que Trustpilot pueda crear y enviar invitaciones a los Consumidores. Los datos deberán enviarse a Trustpilot utilizando las interfaces que se proporcionan, y deberán incluir el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de referencia. El Cliente declara y garantiza que está legitimado para permitir a Trustpilot tramitar estos datos en la medida necesaria para prestar el Servicio de invitación a opinar (lo que incluye haber obtenido todos los consentimientos necesarios de los Consumidores), y que la utilización de dichos datos por parte de Trustpilot para prestar el Servicio de invitación a opinar no vulnera la normativa aplicable en materia de las Obligaciones de protección de datos.

3.3.2  Mediante el Servicio de invitación a opinar, el Cliente tendrá acceso a plantillas de invitación a opinar. El Cliente reconoce que dichas plantillas se proporcionan “tal cual”, y si decide utilizar alguna de estas plantillas de invitación a opinar, será responsabilidad única del Cliente garantizar que esta plantilla de invitación a opinar cumpla con todos los requisitos legales y normativos aplicables.

3.3.3  El Cliente reconoce y acepta que el Cliente, y no Trustpilot, es y será el “remitente” único o designado de todos los mensajes enviados, o que Trustpilot ordene que se envíen, a los Consumidores a través del Servicio de invitación a opinar (de forma individual, cada uno de ellos, un “Mensaje de correo electrónico de invitación”).

3.3.4  Sin limitación de otras obligaciones del Cliente establecidas en el presente Contrato, el Cliente se compromete a:

a)     Comunicar a Trustpilot un nombre “De” que identifique de forma precisa (mediante un nombre de empresa o persona) a la persona o a la empresa que inicia el Mensaje de correo electrónico de invitación como remitente de dicho Mensaje de correo electrónico de invitación. El Cliente deberá notificar a Trustpilot cualesquiera modificaciones del nombre del remitente (“De”).

b)     Facilitar a Trustpilot una dirección de correo electrónico de respuesta válida y operativa que (I) el personal del Cliente supervise de forma rutinaria, (II) permanezca operativa durante la vigencia del Contrato, y (III) siga operativa mientras así lo requieran las leyes, normas y reglamentos aplicables.

c)      Si así lo disponen las leyes y los reglamentos aplicables, comprobar que todos los Mensajes de correo electrónico de invitación incluyan un enlace para cancelar la suscripción, así como una redacción que cumpla con todos los requisitos legales aplicables de manera que los receptores puedan solicitar no recibir más mensajes comerciales de correo electrónico del Cliente en el futuro, y dar respuesta a dichas solicitudes de acuerdo con todas las leyes y reglamentos aplicables.

d)     Describir con exactitud el asunto del Mensaje de correo electrónico de invitación en el “asunto” del Mensaje de correo electrónico de invitación de forma que este no pueda engañar a cualquier receptor que actúe de forma razonable según las circunstancias.

3.3.5  El Mensaje de correo electrónico de invitación debe incluir una dirección postal física válida del Cliente, así como una identificación clara y llamativa de que el Mensaje de correo electrónico de invitación es un anuncio u oferta de servicios o productos, según proceda.

4  Modificación del contrato y de las directrices

4.1  Cambios y modificaciones

Trustpilot estará legitimada para modificar y realizar cambios en el Contrato y las Directrices dispuestas en el presente o que de otro modo se puedan publicar oportunamente en los sitios web de Trustpilot. Las últimas versiones aplicables estarán disponibles en los sitios web de Trustpilot.

4.2  Versión aplicable

Trustpilot notificará previamente al Cliente en sus sitios web si se realizan modificaciones en el Contrato o en las Directrices. Las últimas versiones de ambos documentos serán partes integrantes del Contrato. El Cliente acuerda que el uso continuado del Servicio Trustpilot tras la publicación de versiones modificadas del Contrato o de las Directrices conllevará su aceptación por parte del Cliente.

5  Aceptación, duración del contrato y coste

5.1  Fecha de entrada en vigor

El Contrato entrará en vigor y será vinculante en la fecha (“Fecha de entrada en vigor”) en la que el Cliente:

5.2  Duración

El Contrato seguirá vigente de acuerdo con el plazo descrito en el Formulario de suscripción. En el supuesto de que un Formulario de suscripción no sea aplicable, el Contrato seguirá vigente hasta su terminación por parte de una de las partes, según se dispone en la sección 6.

5.3  Remuneración

El uso del Servicio Trustpilot en virtud del presente Contrato será gratuito.

6  Terminación

6.1  Terminación por parte del Cliente

El Cliente podrá dejar de hacer uso del Servicio Trustpilot en cualquier momento. Asimismo, el Cliente podrá cancelar su Cuenta Free en cualquier momento. El cierre de la Cuenta Free implica que el Servicio Trustpilot dejará de estar disponible para el Cliente. Se puede cerrar la Cuenta Free e interrumpir el uso del Servicio Trustpilot poniéndose en contacto con support@trustpilot.com.

6.2  Terminación por parte de Trustpilot y suspensión

Trustpilot podrá, sin necesidad de notificación previa alguna y por cualquier motivo, incluido, entre otros, un periodo de tiempo de inactividad en la cuenta, poner fin al acceso por parte del Cliente al Servicio Trustpilot, terminar el Contrato y suspender o cancelar la Cuenta Free del Cliente. Trustpilot deberá notificar al Cliente la terminación o suspensión.

6.3   Obligaciones tras la terminación

Tras la terminación del Contrato, las partes del presente quedarán liberadas de cualesquiera obligaciones en virtud del mismo (conforme a la sección 13).

6.4  Interrupción del uso

En caso de terminación del presente Contrato, por cualquier causa, el Cliente está obligado a dejar de utilizar el Servicio Trustpilot desde la fecha de terminación.

6.5  Las opiniones permanecerán en los sitios web de Trustpilot

La terminación del Contrato, con independencia de la causa, no producirá efectos en las opiniones publicadas en los sitios web de Trustpilot, incluso si dichas opiniones se hubieran publicado a consecuencia del uso por parte del Cliente del Servicio de invitación a opinar. Las opiniones permanecerán en los sitios web de Trustpilot u otras redes de terceros hasta que las elimine el Consumidor correspondiente o bien Trustpilot.

6.6  Medidas cautelares

La utilización no autorizada del Servicio Trustpilot por parte del Cliente podrá ser prohibida mediante una medida cautelar sin necesidad de dar garantía alguna.

7  Exoneración de responsabilidad

7.1  Exoneración de responsabilidad

El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a Trustpilot y sus filiales, así como a sus correspondientes responsables, directivos, empleados y agentes (en conjunto, los “Indemnizados”) contra cualquier responsabilidad, pérdida, perjuicio, sanción, sentencia, laudo, arreglo, coste y gasto (en conjunto, las “Pérdidas”) sufridos o contraídos por un Indemnizado como resultado de cualquier reclamación, alegación, acción legal, demanda o procedimiento de un tercero (incluida cualquier investigación u otras reclamaciones, alegaciones, acciones legales, demandas o procedimientos por parte de cualquier autoridad gubernamental) (“Reclamación de tercero”) que se desprenda o guarde relación con cualquier afirmación en cuanto a que (a) el uso de contenido proporcionado por el Cliente (i) infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero y/o (ii) vulnera la legislación y/o las Directrices aplicables; (b) el uso por parte del Cliente del Servicio Trustpilot vulnera las Directrices o la legislación aplicable; (c) el uso de los datos de los Consumidores por parte de Trustpilot en virtud del presente Contrato incumple las Obligaciones de protección de datos o el compromiso contractual del Cliente; o (d) algún mensaje de correo electrónico enviado, o que Trustpilot ordene que se envíe, en nombre del Cliente vulnera alguna ley, norma o reglamento aplicables; (e) el Cliente incumple o ha incumplido alguna de las garantías o declaraciones realizadas por el mismo en el presente Contrato. El Cliente no podrá presentar reclamaciones contra ninguno de los Indemnizados derivadas de cualquier Contenido de usuarios, o relativas a este, incluidas, entre otras, reclamaciones relativas al hecho de que el Contenido de usuarios sea difamatorio, ofensivo o de otro modo perjudicial. El Cliente deberá indemnizar, defender y liberar de responsabilidad a los Indemnizados contra cualesquier Pérdidas en que incurra cualquiera de los Indemnizados a consecuencia de dichas reclamaciones, con independencia de si dicha reclamación la presenta el Cliente, alguna filial del Cliente o cualesquiera responsables, directivos, empleados, contratistas, representantes, accionistas o demás terceros asociados.

8  Limitación de responsabilidad y exención de responsabilidad

8.1  “Tal cual”

El Cliente es el exclusivo responsable de la utilización del Servicio Trustpilot. El Servicio Trustpilot se presta “tal cual”, y se podrá modificar, actualizar, suspender o interrumpir en cualquier momento sin necesidad de notificación previa ni mediar responsabilidad, y Trustpilot no garantiza la aplicación o disponibilidad general del Servicio Trustpilot o de los datos relacionados con el uso por parte del Cliente de Aplicaciones ajenas a Trustpilot.

8.2  Todas las garantías, declaraciones, condiciones y demás cláusulas de cualquier índole que sean implícitas por el derecho escrito o consuetudinario quedan, en la máxima medida de lo permitido por la legislación aplicable, excluidas del Contrato.

8.3  Sin perjuicio de la sección 8.5, bajo ninguna circunstancia Trustpilot será responsable ante el Cliente por ninguno de los siguientes tipos de pérdida o perjuicio que se deriven de o guarden relación con el presente Contrato (ya sea su origen el incumplimiento contractual, declaración falsa [ya sea alevosa o formal], un delito civil [incluido, entre otros, actos de negligencia], incumplimiento de obligación legal u otros): (i) lucro cesante, pérdida de contratos, de actividad, daños puramente económicos, de oportunidad de negocio, pérdida o corrupción de datos o información o recuperación de datos o información, fondo de comercio, infracciones de seguridad como consecuencia del fallo de las telecomunicaciones y/o el Internet de un tercero, desembolso malgastado, ahorros o ingresos esperados (con independencia de si cualquiera de ellos es directo, indirecto o resultante); o (ii) cualquier pérdida o daño que surja en relación con la responsabilidad frente a terceros (ya sea directa, indirecta o resultante); o (iii) cualquier pérdida o daño especial, indirecto o resultante sea cual fuere, a pesar de que Trustpilot fuese conocedor de la posibilidad de que el Cliente incurriese en dicha pérdida o daño.

8.4  Sujeto a la sección 8.5, y debido a que el Servicio Trustpilot es gratuito, Trustpilot no se hace responsable del uso realizado por parte del Cliente del Servicio Trustpilot, incluidas, entre otras, la responsabilidad por incumplimiento contractual, declaración falsa (ya sea alevosa o formal), la responsabilidad extracontractual (incluida negligencia) y por el incumplimiento de obligaciones legales, restituciones u otros, derivadas del Contrato o en relación con este, el Servicio Trustpilot o cualquiera de los sitios web operados por Trustpilot.

8.5  Ningún elemento del contenido del Contrato actuará de modo que excluya o limite la responsabilidad de ninguna de las partes frente a la otra respecto al fallecimiento o lesiones físicas personales que se deriven de actos de negligencia, fraude o declaraciones falsas.

9  Cesión y transmisión

9.1  Cliente

El Cliente no estará legitimado a ceder ni transmitir sus derechos u obligaciones en virtud del Contrato a ningún tercero sin el previo consentimiento por escrito de Trustpilot. Cualquier cambio de control directo o indirecto del Cliente (ya sea mediante la venta de participaciones sociales de control o de otro modo) será considerado como una cesión del Contrato por parte del Cliente y requerirá el previo consentimiento por escrito de Trustpilot.

9.2  Trustpilot

Trustpilot estará legitimado a ceder y/o transmitir cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud del Contrato a cualquier tercero.

10  Derechos de propiedad industrial

10.1   Derechos exclusivos de Trustpilot

El Servicio Trustpilot, incluido todo el contenido del Servicio Trustpilot y toda la tecnología subyacente (incluidos todos los correspondientes derechos de propiedad intelectual), es y seguirá siendo propiedad exclusiva de Trustpilot y se protegerá de acuerdo con la legislación sobre derechos de autor y otras normativas vigentes. No se concede licencia de ninguna tecnología subyacente. Si el Cliente aporta observaciones, ideas, sugerencias o comentarios acerca de o respecto a los sitios web de Trustpilot, el Servicio Trustpilot, las Funcionalidades de laboratorio y demás servicios ofrecidos por Trustpilot (“Observaciones”), el Cliente concede por la presente a Trustpilot una licencia perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable, libre de regalías y de ámbito mundial para poder explotar plenamente dichas Observaciones con cualesquier fines.

10.2  Diseños de Trustpilot

El Cliente solo podrá hacer uso de logotipos, gráficos y marcas comerciales de Trustpilot (“Diseños de Trustpilot”) en los supuestos en que Trustpilot haya concedido al Cliente dicho derecho. El Cliente podrá consultar si dicho derecho se le ha concedido visualizando la Cuenta Free del Cliente en el sitio web de Trustpilot. En el caso de haberse concedido dicho derecho, el Cliente únicamente podrá hacer uso de los Diseños de Trustpilot de acuerdo con las Directrices.

10.3  Referencia general al Cliente

El Cliente da su consentimiento para que Trustpilot pueda utilizar su nombre y logotipo en los sitios web de Trustpilot y como parte de la lista general de clientes de Trustpilot en material corporativo, promocional y de marketing. 

11  Confidencialidad

11.1  Información confidencial

Las partes se obligan mutuamente a no revelar el contenido del Contrato a ningún tercero, así como a mantener la confidencialidad de los términos del presente Contrato (incluidos cualesquiera Formularios de suscripción) y otra información que las partes puedan haber intercambiado o que puedan intercambiar en el futuro relativa a sus empresas o relaciones de negocios en virtud del presente Contrato o en relación con este. Puede exigirse que la información que proceda de o se refiera a una parte se mantenga en secreto dada la naturaleza del asunto.

11.2  Revelación autorizada de información confidencial

El deber de confidencialidad no incluye información que ya haya sido objeto de publicación o que sea de dominio público, a menos que la publicación sea consecuencia de un incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad establecidas en el Contrato. La divulgación de información confidencial no está prohibida en caso de que dicha divulgación: (a) sea en respuesta a una orden o petición válida de un tribunal o de otro organismo gubernamental o con el fin de que la parte coopere con las autoridades, instancias judiciales u organismos gubernamentales; (b) sea objeto de una solicitud de divulgación con carácter confidencial en favor de abogados, asesores o compradores potenciales o fuentes de financiación de una parte en relación con una solicitud de diligencia debida; o (c) sea de algún otro modo una exigencia legal.

Con independencia de la anterior obligación de confidencialidad, las partes estarán autorizadas a mencionar la existencia del presente Contrato a terceros, incluida su terminación.

12  Code of Ethics

12.1  Trustpilot se compromete a crear y mantener una comunidad de opiniones fiables y útiles. Los valores fundamentales de integridad, confianza y transparencia son cruciales para lograrlo. Trustpilot espera de quienes usan la plataforma o hacen negocios con Trustpilot, incluido el Cliente, que tomen decisiones que reflejen una ética sólida y que encaje con los valores de Trustpilot. Trustpilot requiere que sus clientes, proveedores, contratistas y socios comerciales se adhieran a los principios establecidos en su Code of Ethics, que está disponible en : https://legal.trustpilot.com/code-of-ethics  

12.2  El Cliente acepta y acuerda cumplir con el Code of Ethics de Trustpilot.

13  Divisibilidad, continuación de vigencia y precedencia

13.1  Divisibilidad

El carácter no válido, ilegal o no ejecutable de cualquier sección (o parte de una sección) del Contrato no afectará a la continuidad de la vigencia del resto de la sección (si la hubiere) y del Contrato en su totalidad.

13.2  Continuación de vigencia

Las siguientes secciones seguirán vigentes tras la terminación o el vencimiento del presente Contrato: secciones 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15 y cualquier otra sección que debido a su tenor deba seguir vigente tras la resolución o el vencimiento del Contrato.

13.3  Precedencia

Si hubiera discrepancias, diferencias, disputas o similares entre el presente Contrato y las Directrices, estas últimas tendrán precedencia.

14  Totalidad del contrato y variaciones

14.1  El Contrato constituye la totalidad del acuerdo entre el Cliente y Trustpilot en relación con su objeto. Así, anula y sustituye a todos los acuerdos, arreglos, garantías colaterales, contratos colaterales, declaraciones, promesas, manifestaciones y pactos anteriores de cualquier naturaleza realizados por las partes, o en nombre de ellas, en relación con el objeto referido, ya fueren por escrito u orales.

14.2  Ninguna variación del presente Contrato será efectiva salvo que se produzca por escrito y figure firmada por las partes (o por sus representantes autorizados).

15  Derecho y jurisdicción aplicables

15.1  El Contrato, así como cualquier controversia o reclamación que se derive del Contrato, o guarde relación con este, o con su objeto o formación (incluidas controversias o reclamaciones no contractuales), estarán regidos y serán interpretados de conformidad con la legislación danesa. Cada una de las partes acepta irrevocablemente que el tribunal municipal de Copenhague en primera instancia tendrá competencia exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación que se derive del Contrato o guarde relación con este, con su objeto o con su formación (incluidas controversias o reclamaciones no contractuales).

16  Avisos y contacto

16.1  Los avisos que se deban cursar en virtud de este Contrato deberán ser por escrito y pueden entregarse por correo electrónico, en mano, enviarse por correo franqueado urgente o certificado a la otra parte a la dirección que se indique en el presente Contrato o en el Formulario de suscripción.

16.2  Un aviso entregado en mano se considerará recibido en el momento de la entrega (o si la entrega no se produce durante el horario comercial, a las 9:00 horas del primer día hábil posterior a la entrega). Un aviso enviado por correo franqueado urgente o por correo certificado a la dirección correcta se considerará recibido en el momento en que se hubiese entregado según los plazos ordinarios de envíos postales. Un aviso enviado por fax se considerará recibido en el momento de la transmisión (según figura en la fecha y hora de la impresión obtenida por el remitente). Un aviso enviado por correo electrónico se considerará recibido a las 9:00 horas del primer día hábil posterior al envío.

16.3  El Cliente puede enviar avisos a Trustpilot a través de mensajes de correo electrónico a support@trustpilot.com o bien a la siguiente dirección postal: Trustpilot A/S, Attn: Support, Pilestraede 58, 5th floor, DK-1112 Copenhague, Dinamarca

 

ANEXO A

Las disposiciones de este Anexo A se aplicarán juntamente con el resto del Contrato en el caso de que al Cliente se le conceda una Prueba gratuita; véase la cláusula 1.5 del Contrato.

1  Obligaciones de Trustpilot

1.1  Además de los servicios prestados en el marco de la Cuenta Free, Trustpilot podrá prestar al Cliente los siguientes servicios durante la Prueba gratuita:

1.1.1  Los logotipos, gráficos y marcas comerciales de Trustpilot (los “Diseños de Trustpilot”), tal y como se especifica en las Directrices sobre Marcas, que el Cliente pueda utilizar para mostrar el TrustScore y fragmentos de las opiniones en los dominios mencionados en el Formulario de suscripción y en los materiales promocionales del Cliente de acuerdo con la sección 10 del Contrato.

1.1.2  Acceso pleno al Servicio de invitación a opinar sobre el vendedor, que envía un mensaje de correo electrónico a los Consumidores al ser activado por el Cliente, invitándoles a que evalúen sus experiencias de compra.

1.1.3     Acceso pleno al Servicio de invitación a opinar sobre productos de Trustpilot, que envía una invitación a los Consumidores tras la activación del Cliente para publicar una opinión sobre su experiencia con los productos vendidos por el Cliente. La invitación incluye un texto, así como un enlace directo al Servicio Trustpilot, donde el Consumidor puede publicar una opinión sobre el producto del Cliente y al mismo tiempo registrarse automáticamente en el Servicio Trustpilot. Trustpilot envía la invitación en nombre del Cliente; por ello, que el Cliente proporcione los datos necesarios a Trustpilot constituye una condición previa para que pueda activarse el Servicio de invitación a opinar sobre productos; véase la sección 2.1.

1.1.4  Acceso a TrustBoxes adicionales. Una vez expirada la Prueba gratuita, el Cliente dejará de tener acceso a TrustBoxes adicionales que no estén incluidos en la Cuenta Free. A este respecto, al final del Periodo de prueba gratuito, el Cliente deberá suspender por completo la utilización de TrustBoxes no comprendidos en la Cuenta Free y eliminar estos TrustBoxes de su dominio o dominios. El Cliente asumirá toda la responsabilidad para garantizar que los TrustBoxes se implementen correctamente en su dominio o dominios; véase al respecto la sección 1.3 del Contrato.

1.1.5  Acceso a las soluciones API de Trustpilot Trustpilot ofrece dos soluciones API: API pública de Trustpilot y API del cliente de Trustpilot (conjuntamente las “Soluciones API”). En el caso de que así se lo solicite el Cliente, Trustpilot le proporcionará una clave para obtener acceso a una de las Soluciones API o a ambas. Trustpilot se reserva el derecho a no entregar una clave al Cliente en caso de que haya sospecha de que el Cliente esté actuando de tal forma que viole lo dispuesto en el Contrato o las Directrices.

2  Las obligaciones del cliente

2.1  Utilización de los Servicios de invitación a opinar

2.1.1  Si el Cliente habilita el Servicio de invitación a opinar sobre productos, el Cliente debe proporcionar los datos necesarios para que Trustpilot cree y envíe invitaciones a los Consumidores. Los datos deben enviarse a Trustpilot utilizando las interfaces proporcionadas y deben incluir el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de referencia y la información del producto, incluido un enlace al producto en el sitio web del Cliente, un enlace a una imagen del producto, el SKU (o número de referencia) del producto y un título. El Cliente declara y garantiza que está legitimado para permitir a Trustpilot tramitar estos datos en la medida necesaria para prestar el Servicio de invitación a opinar sobre productos (lo que incluye haber obtenido todos los consentimientos necesarios de los Consumidores) y que la utilización de dichos datos por parte de Trustpilot para prestar el Servicio de invitación a opinar sobre productos no vulnera la normativa aplicable en materia de Obligaciones de protección de datos.

2.2  Indexación del contenido de las opiniones

2.2.1  Opiniones de productos Las partes acuerdan que el Cliente puede permitir que Google y otros motores de búsqueda indexen el contenido de las opiniones del producto para obtener mejores resultados orgánicos en motores de búsqueda y publiquen fragmentos enriquecidos de Google para el contenido del sitio web del Cliente.

2.3  Las Soluciones API

Si el Cliente tiene derecho a usar una o ambas Soluciones API, y se concede acceso al Cliente, el Cliente se compromete a acceder y usar las Soluciones API de conformidad con los requisitos señalados en las Directrices de Integración.

2.4  Muestra y uso de opiniones, TrustScore y Estrellas Trustpilot

Durante la vigencia del Periodo de prueba gratuito, el Cliente tendrá autorización para mostrar opiniones, las Estrellas Trustpilot y/o TrustScore en el dominio o dominios que queden regulados por el presente Contrato. La muestra de estos contenidos deberá realizarse de conformidad con lo establecido en el Contrato. Al finalizar la Prueba gratuita, el Cliente deberá dejar de utilizar las opiniones, así como las Estrellas Trustpilot y/o TrustScore, y retirar estos contenidos tanto de sus dominios en la web como de los demás lugares en los que estén expuestos.