DIRECTRICES DE USO DEL SERVICIO TRUSTPILOT

APENDICE 1: DIRECTRICES DE USO DEL SERVICIO TRUSTPILOT

Las siguientes directrices (en lo sucesivo, las "Directrices") se aplicarán a cualquier uso por el Cliente de los productos y servicios de Trustpilot.

1.  Invitación a los Consumidores a enviar comentarios sobre el Cliente

Al invitar a los Consumidores a enviar comentarios, el Cliente deberá cumplir las siguientes reglas obligatorias:

a) El Cliente deberá asegurarse de invitar a todos los Consumidores por igual y de la misma manera a enviar comentarios sobre su experiencia de compra. Esto se aplica igualmente al mandar por correo electrónico invitaciones a enviar comentarios a varios Consumidores anteriores a través del Servicio de Evaluación Kickstart de Trustpilot.

b) El Cliente no podrá invitar a determinados Consumidores a enviar comentarios; el Cliente deberá invitar a todos o a ninguno.

c) La invitación a enviar comentarios deberá ser objetiva e independiente de si se espera que el Consumidor haya tenido una experiencia positiva o negativa en relación con su compra en el Cliente.

d) La invitación a enviar comentarios debe estar redactada en términos neutrales, sin intentar, por ejemplo (i) incluir sobre el Consumidor en sentido positivo o negativo o (ii) atraer determinados tipos de Consumidores.

e) La invitación deberá incluir in enlace que lleve al Consumidor directamente al formulario de comentarios de Trustpilot.

Se anima al Cliente a usar el texto predeterminado que sugiere Trustpilot en el Servicio de Invitación a Presentar Comentarios. Si el Cliente efectúa algún cambio en el texto predeterminado de Trustpilot, el Cliente está obligado a asegurarse de que los cambios cumplen con las instrucciones anteriores. En el caso de que Trustpilot considerara que el texto de la invitación a presentar comentarios incumple las instrucciones, Trustpilot podrá en cualquier momento e inmediatamente incluir su texto predeterminado en la invitación a enviar comentarios, notificándoselo al Cliente.

2.  Retribución en relación con el envío de comentarios

Si el Cliente ofrece retribuciones o recompensas a sus Consumidores por el envío de comentarios, la retribución no deberá depender del envío de comentarios positivos o negativos del Cliente, y deberá informarse expresamente al Cliente que la retribución no depende de un comentario positivo o negativo.

3.  Uso de la validación de la identificación del pedido

Los comentarios que se envíen sin usar el Servicio de Invitación a Enviar Comentarios puede estar sujeto a una validación de la identificación del pedido para avalar su validez. Puede activarse la validación de la identificación del pedido poniéndose en contacto con la atención al cliente de Trustpilot (techsupport@trustpilot.com). La validación de la identificación del pedido no valida retroactivamente los comentarios que se hayan enviado antes de su activación.

Si el Cliente determina que se han usado números inválidos de pedido al enviar comentarios, el Cliente estará obligado a informar a Trustpilot sin demora.

4.  Utilización de los Diseños de Trustpilot

El Cliente podrá utilizar los logotipos, gráficos y marcas de Trustpilot(en lo sucesivo, los"Diseños de Trustpilot")tal y como se especifica en las Directrices sobre Marcas en sus materiales promocionales y en su página web, siempre que el Cliente ostente una licencia válida para hacerlo. Cualquier otro uso de los Diseños de Trustpilot, incluyendo, sin ánimo de exhaustividad, la utilización de los Diseños de Trustpilot en los anuncios de TV, sólo estará permitido previo consentimiento por escrito de Trustpilot. Los Diseños de Trustpilot se hallan disponibles en http://b2b.trustpilot.com.

Si el cliente muestra la Puntuación Trust y/o las Estrellas Trustpilot en la página web del Cliente, el Cliente deberá asegurarse de que la Puntuación Trust y las Estrellas Trustpilot que se muestran son siempre las correctas y de que reflejan el número verdadero de Estrellas Trustpilot y Puntuación Trust concedidas en la página web de Trustpilot.