Trustpilot

DIRECTRICES PARA EL USO DE TRUSTPILOT (VERSIÓN 2.1, NOVIEMBRE DE 2016)

Estas directrices (las "Directrices") son de aplicación a cualquier uso de sitios web de Trustpilot por parte de nuestra comunidad, como trustpilot.com, trustpilot.co.uk y similares ("nuestro Sitio web"). A lo largo de las Directrices nos referiremos a los usuarios de nuestro Sitio web como "usted" y "su".

El uso de nuestros Sitios web por parte de empresas está regido por las Directrices de empresa de Trustpilot. Puede consultarlas aquí: es.legal.trustpilot.com/company-guidelines.

1  ¿Cuándo puede escribirse una opinión?

1.1  Puede escribir una opinión sobre una empresa si ha tenido una experiencia de compra o de servicio con esa empresa, lo cual significa que:

(los puntos anteriores serán denominados como "Experiencia de servicio" en las siguientes líneas.)

1.2  Sólo puede escribir acerca de su propia Experiencia de servicio personal. No se le permite escribir una opinión sobre la Experiencia de servicio de otra persona, por ejemplo, de un familiar o de un amigo.

1.3  No podrá escribir una opinión sobre una Empresa que le haya pertenecido en el pasado, que le pertenezca en la actualidad o que le pertenezca a uno de sus familiares directos. Tampoco puede escribir una opinión si usted es un ejecutivo o empleado de dicha Empresa o trabaja para la Empresa. De igual manera, no podrá escribir una opinión sobre un competidor directo de la Empresa que usted posea, para la cual esté empleado o para la cual trabaje.

1.4  Su Experiencia de servicio con la Empresa debe haber tenido lugar en los últimos 12 meses. Es decir, en un plazo de 12 meses a contar desde la fecha en que escribe la opinión. Si usted está suscrito a un servicio continuo, la Experiencia de servicio empieza inmediatamente tras su suscripción y se prolonga hasta que la Empresa deje de prestar el servicio. Puede escribir una opinión inmediatamente después de su suscripción, en cualquier momento dentro del lapso de tiempo en que use los servicios o bien dentro de los 12 meses inmediatos después del término del servicio.

1.5  Para escribir una opinión en Trustpilot, necesita un perfil y una cuenta de usuario. Sólo puede tener un perfil y una cuenta de usuario. Deberán estar vinculados a una dirección válida de correo electrónico que podamos usar para contactar directamente con usted.

2  ¿Sobre qué debería escribir?

2.1  Su opinión debe abordar su Experiencia de servicio.

2.2  Su opinión debe reflejar su propia Experiencia de servicio, que haya tenido lugar en los últimos 12 meses. Se le anima a que especifique pormenores y se atenga a los hechos, acerca de su Experiencia de servicio en general. Por ejemplo el servicio al cliente otros aspectos como el proceso y la entrega de pedidos.

2.3  Nuestro Sitio web se orienta a opiniones sobre el servicio, no a opiniones sobre productos o sobre el diseño del sitio web. Es sin embargo aceptable evaluar la funcionalidad y la calidad del producto comprado y/o la facilidad de uso del sitio web, siempre y cuando su opinión también comente sobre su Experiencia de servicio.

2.4  Si la Empresa le ha ofrecido un incentivo por escribir una opinión, debería usted incluir información al respecto en su opinión. Los incentivos incluyen el hecho de que la Empresa le ofrezca un obsequio, una recompensa, un descuento o una ventaja por escribir una opinión sobre la Empresa en nuestro Sitio web.

3  ¿Cuándo le pedimos que proporcione pruebas de su Experiencia de servicio y qué debe enviarnos?

Si tenemos que comprobar su opinión, quizá contactemos con usted y le solicitaremos documentación que demuestre que usted ha tenido una Experiencia de servicio con la Empresa que es objeto de su opinión. Así pues, le recomendamos que guarde dicha documentación durante 12 meses desde la fecha de su opinión.

Aquí explicamos el tipo de documentación que debe enviarnos: support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/201839083-What-documentation-can-you-send-to-verify-your-review-.

No compartimos la documentación que nos envíe con terceros, incluida la Empresa objeto de la opinión. Sin embargo, y si procede, podemos trasladar su número de referencia a la Empresa, a no ser que usted nos pida que no lo hagamos. Nuestra Política de privacidad indica en detalle cómo tratamos su información personal, incluida la documentación que nos envíe: es.legal.trustpilot.com/end-user-privacy-terms.

4  ¿Cuándo puede modificar su opinión?

Puede actualizar o modificar su opinión en cualquier momento. Aquí puede consultar cómo hacerlo: support.trustpilot.com/hc/es/articles/201839063-How-do-I-edit-or-delete-my-review-.

5  ¿Cuándo le pediremos que modifique su opinión?

5.1  No censuramos, supervisamos ni moderamos opiniones en nuestro Sitio web, ni antes ni después de que se publiquen las opiniones. No obstante, ponemos en práctica dos series de salvaguardias:

5.2  Se le puede solicitar que modifique su opinión en caso de que haya sido objeto de alguna advertencia (flagging) por alguna de las razones siguientes y de que nosotros estemos de acuerdo o no podamos descartar la denuncia como infundada:

6  ¿En qué casos eliminamos su opinión?

Por regla general, no eliminamos las opiniones de nuestro Sitio Web. Sin embargo, nos reservamos el derecho a eliminar opiniones que concluyamos que incumplen estas Directrices, nuestras Condiciones* y/o la legislación o normativas aplicables, o bien opiniones que resulten inapropiadas para una comunidad de opiniones online. A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de situaciones en que podemos eliminar su opinión:

*Encontrará las Condiciones aquí: es.legal.trustpilot.com/end-user-terms-and-conditions.

7  ¿En qué casos bloqueamos su cuenta y qué significa?

Podremos bloquear su cuenta si hace un uso indebido de nuestro Sitio web o servicios. Esto incluye, a título meramente enunciativo, un uso excesivo de la opción de notificación (notificar (flagging) un número elevado de opiniones sin justificación), la redacción de opiniones inventadas, comportamiento amenazador o abusivo (véase la cláusula 12 posterior), publicación no deseada de material de marketing en nuestro Sitio web o el incumplimiento de estas Directrices o de nuestros Términos y Condiciones.

Si bloqueamos su cuenta, no le será posible iniciar sesión en nuestro Sitio web ni utilizar nuestros servicios, entre ellos escribir opiniones e informarnos acerca de otras. Su perfil de usuario seguirá existiendo y sus opiniones permanecerán online, pero no podrá utilizar nuestros servicios. Si su cuenta está bloqueada y desea borrar su perfil u opiniones, puede enviarnos un correo electrónico a compliance@trustpilot.com y nos ocuparemos de su petición.

8  ¿En qué casos borramos su perfil y su cuenta?

Por regla general, no borramos los perfiles y cuentas de usuario. Sin embargo, nos reservamos el derecho de borrar su perfil y cuenta si estimamos que usted contraviene o ha contravenido nuestros Términos y Condiciones, Directrices y/o las legislaciones aplicables, o bien si su perfil resulta ofensivo o inapropiado.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de las situaciones en que podremos borrar su perfil y cuenta de usuario:

Si se borra su perfil y cuenta de usuario, las opiniones vinculadas a ese perfil y cuenta de usuario también se borrarán.

9  Uso indebido de la función de notificación

Todos los usuarios de Trustpilot pueden notificarnos sobre opiniones que contravienen estas Directrices (o la legislación aplicable). Sin embargo, consideramos que el uso indebido de la función de notificación constituye un incumplimiento grave de nuestros Términos y Condiciones.

A continuación se muestran ejemplos, a título meramente enunciativo, de un uso indebido:

10  ¿Cuándo desplazamos su opinión de un perfil de empresa a otro?

Por regla general, no desplazamos opiniones de un perfil de empresa a otro.

Pero si la Empresa u otro usuario nos notifica que su opinión ha sido colocada en el perfil de empresa equivocado, le preguntaremos sobre qué empresa pretendía usted opinar. Si colocó su opinión en el perfil de empresa equivocado, desplazaremos su opinión a la página de perfil de la empresa correcta en nuestro Sitio web.

También nos reservamos el derecho a desplazar su opinión de una página de perfil de empresa a otra en circunstancias especiales y para evitar confusiones; como, por ejemplo, cuando una empresa cambia de nombre comercial.  

11  Opiniones inventadas

Nuestro objetivo es crear y mantener una comunidad de opiniones online de primera calidad donde usted pueda compartir libremente sus Experiencias de servicio con la Empresa y así proporcionar una visión informativa y justa de los servicios de la Empresa.

Utilizamos software de detección avanzado y personalizado para identificar las opiniones inventadas en nuestra plataforma. Para dar soporte al software, contamos con un Equipo de Conformidad específico que garantiza la confianza protegiendo nuestra plataforma contra opiniones inventadas y demás usos indebidos del servicio, además de luchar contra el comportamiento fraudulento.

Tenemos una política de tolerancia cero contra las opiniones inventadas. La confianza es crucial para nosotros y en ninguna circunstancia podemos aceptar opiniones inventadas. Estas consisten en opiniones que no son la expresión de una auténtica Experiencia de servicio, por ejemplo porque están creadas por, o en nombre de, la propia Empresa.

Consideramos la creación de opiniones inventadas un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones que usted acepta al crear el perfil y cuenta de usuario en nuestro Sitio web.

Las opiniones que consideremos falsas, inventadas o similares serán eliminadas y pueden dar lugar al bloqueo inmediato de su cuenta y a la presentación de una denuncia ante las autoridades pertinentes. También nos reservamos el derecho a informar a nuestra comunidad acerca de cualquier dominio objeto de opiniones en Trustpilot que haya atraído un elevado número de opiniones inventadas.

Si dispone de pruebas de que una opinión es inventada, le animamos a que nos lo notifique a través de nuestra función de alertador enviando un correo electrónico a: compliance@trustpilot.com.

Nos tomamos en serio e investigamos todas las denuncias de invención de opiniones. Dado que esta no es una tarea sencilla, le pedimos que nos proporcione toda la información que sea posible, incluida documentación que justifique su impresión de que una opinión ha sido inventada.

12  Amenazas contra empleados y empresas de Trustpilot

No aceptamos amenazas o abusos contra los empleados de Trustpilot. Además, tampoco toleramos amenazas ni chantajes a otras empresas por parte de nuestros usuarios. Esto incluye a usuarios que soliciten retribuciones monetarias a cambio de modificar o borrar sus opiniones de Trustpilot.

No podemos aceptar dicho comportamiento y lo consideramos un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones aceptados entre cada usuario y Trustpilot. Esto puede acarrear el bloqueo inmediato de su cuenta por nuestra parte y la presentación de una denuncia a las autoridades pertinentes.

13  Cumplimiento

Nuestro compromiso es el de aportar a empresas y usuarios una experiencia online abierta e imparcial. Trabajamos muy duro para mantener la integridad de nuestra comunidad de opiniones y el sector de opiniones online en general, fomentando una cultura de confianza y transparencia, y celebrando el hecho de que esas empresas y usuarios utilizan las opiniones para mejorar el nivel del servicio al cliente y hacen que el entorno de ventas online sea más justo y abierto para todos.

Nos reservamos el derecho de exigir el cumplimiento de estas Directrices si observamos que se han infringido, o si se ha infringido la legislación o la normativa aplicable. Lo mismo aplica si observamos una conducta que creemos o sospechamos que es inadecuada.

14  ¿Tiene alguna pregunta, necesita más información o desea comentar algo?

Nuestro Sitio web incluye la sección de Centro de Asistencia que contiene amplia información sobre nuestros servicios y las presentes Directrices. Puede consultarlo aquí:support.trustpilot.com/hc/es.

Sus preguntas y comentarios sobre nuestros servicios y Directrices son bienvenidos. Puede enviarnos un correo electrónico a: compliance@trustpilot.com.

15  Cambios en estas Directrices

Podemos realizar cambios en estas Directrices en cualquier momento y sin notificación previa. Le informaremos de dichos cambios a través de nuestro Sitio web. Usted acepta que el hecho de continuar utilizando el Sitio web o nuestros servicios una vez que hayamos publicado una nueva versión de las Directrices constituye su aceptación de las mismas.